（来源：今晚报）
转自：今晚报
春和景明，中原大地焕新颜。2026年3月23日，“开局之年看中国·原来你是这样的河南”网络主题宣传活动正式开启，媒体记者、正能量网络名人及在豫国际留学生代表组成的采风团，开启了5天串联5城的沉浸式采风之旅。
在许昌，采风团走进胖东来，解锁这家区域性零售企业如何以极致的品质与暖心的服务，让河南的烟火气有了最生动的注脚。
现场探访：商超里的“5A级体验”
在许昌，胖东来不仅是一座超市，更是一种商业文明的象征。采风团一行来到胖东来天使城门店，体验这座被网友誉为“超市中的5A级景区”的民生温度。
商超入口处，宠物寄存柜整齐排列；母婴室标识清晰，用品配备齐全；休息区摆放着舒适的座椅，免费直饮水随时供应；卫生间门口的化妆台上，发卡、皮筋、护手霜等女士专用物品一应俱全，卫生间内还设有儿童专用马桶和母婴护理台；购物袋旁放着湿手器方便搓开塑料袋……这些微小的设计，将胖东来“以人为本”的理念藏进了每一个细节里。
聚焦百姓关心的“菜篮子”“米袋子”，胖东来将品质透明化做到极致。在果蔬销售区醒目位置，每日公示农药残留抽样检测结果；商品陈列架上，除名称、价格、产地等基础信息外，供应商信息、产品抽检责任人信息等一应俱全；热门熟食区域，按照商品上架时长动态调整售价；食材专区配套贴心烹饪指引，让顾客更便捷享用美食，进一步提升购物体验。
免费煎中药、代客泊车、扫一扫商品条形码就能直接买单，问路时，员工不会仅用手指引，而是亲自将顾客带到对应货架。除了品质上的透明与严谨，胖东来也将服务做到了周全。
胖东来的温暖，藏在每一次消费体验里，也刻在每一位消费者的心中。记者实地走访中，多位市民与游客表示，“安心”“靠谱”是他们选择胖东来的核心原因，在这里购物不用担心“踩雷”。
“说出来你可能不信，我就连买瓶酱油都会来胖东来，这里不仅东西放心，服务更是没话说。”许昌市民李阿姨的话，道出了众多本地消费者的心声。她回忆，此前买酱油出门遇雨，超市保安不仅主动帮她拦出租车，还撑伞将她送到车上，这份被尊重、被重视的感觉，让她始终记在心里。
“顾客需要什么，我们就做什么”
胖东来始创于1995年，从一家普通商超起步，逐步发展为涵盖超市、百货、服装、电器、餐饮、医药、珠宝、茶叶、电影电玩等多元业态的商贸企业，目前在许昌、新乡两地布局14家门店。而天使城门店自2023年开业后，迅速成为网红打卡地，外地客流量占比常年维持在较高水平。
据了解，节假日期间许昌、新乡两地门店总营业额每日可达上亿元，其中90%以上为外地游客。每到周六、周日及各类节假日，胖东来天使城附近的政府大院都会主动敞开大门，向市民和游客提供免费停车场地以缓解出行压力，这一举措既是城市人文关怀的体现，也是对胖东来民生服务理念的呼应。
天使城门店讲解员介绍，胖东来是真的做到让顾客放心：“我们的理念很简单——顾客需要什么，我们就做什么。所有商品采购前都会经过严格审核，自有商品更是对标国际标准，从生产环境到员工待遇，都有明确要求。”胖东来的“不满意就退货”政策执行了二十多年，即便穿过的衣服、吃了一半的食品、看过的电影票，只要顾客不满意，都能退。
“我们不追求规模扩张，只希望把服务做细、把品质做好。”胖东来天使城门店负责人张经理接受记者采访时表示，企业的理念从来都是“以人为本”，这里的“人”，既包括消费者，也包括员工。
谈及员工待遇，胖东来讲解员告诉记者：“公司给我们的薪资待遇很可观，不仅有带薪年假，还有‘不开心假’。”她介绍，每年10天的“不开心假”，员工只需以“情绪不佳”为由即可申请，为员工提供了充足的情绪缓冲空间。“在这里工作，感受到的是尊重和关怀，所以我们也愿意把这份温暖传递给顾客。”
如今的胖东来，不仅是许昌市民心中的“民生标杆”，更成为全国服务业学习的典范，掀起了全国范围内的研学热潮。许昌本地的酒店、商场等商户主动对标学习，升级服务品质；全国各地的服务业从业者纷纷奔赴许昌，实地调研取经其经营之道。这股研学热潮也直接带动了许昌酒店业等配套产业的蓬勃发展，为城市经济发展注入了新活力。
从一家普通商超，到全国知名的“网红打卡地”，胖东来已经不止是商超，更像是“城市公共会客厅”，承载着消费者的日常需求，传递着一座城市的幸福温度。
津云新闻记者 劳韵霏发自河南
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