3月26日晚，宜宾市第九期《阳光问政》融媒体直播节目开播，直指便民服务热线办理“中梗阻”问题，再次为打通政务服务的“最后一公里”敲响了警钟。

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节目曝光的三桩民生事，戳中了群众办事的堵点：污水问题困扰群众近两个月，栏目组介入后仅用两小时就解决；井盖数次整治仍治标不治本，安全隐患久久不能排除；群众办理产权证，竟然要惊动信访部门。这些看似细碎的诉求，折射出的是部分部门和工作人员存在“不作为、慢作为，不知我是谁、为了谁”等庸懒散浮拖的问题——不是能力和水平不足，而是不想干、不愿干、不用心干；不是条件受限，而是初心忘却、态度敷衍、责任心缺失。

便民服务热线是连接群众与政府的“连心桥”，理应是“快速通道”，却在一些地方、部门和单位沦为“慢车道”甚至“断头路”，伤了群众的心，损了政府的公信力。推诿拖沓、事难办的背后，是责任链条的松动，是对群众利益的漠视。每一名干部尤其是领导干部应该知道，衡量政绩的标尺从来不是报表上的数字，而是群众的口碑；检验工作的标准，从来不是自我感觉良好，而是群众是否满意。

令人欣慰的是，问政现场的“麻辣”质询倒逼责任回归：被问政单位当场承诺，成立专项小组限时整改。市纪委监委的持续跟踪、《阳光问政》专区的动态反馈，更让整改不可能成为“一阵风”。这不仅是对曝光问题的回应，更是对全市政务服务的一次全面检阅。

打通服务热线办理“中梗阻”，需要的不仅是一时的整改，更是长久的坚守；不仅是一时一事，更是时时刻刻、桩桩件件，久久为功。唯有把“为民造福”刻进办事的每一个环节，把“群众满意”落实在每一次响应之中，才能让群众办事畅通无阻，让便民服务热线真正成为“暖心线”“连心桥”，让“幸福宜宾”的承诺照进群众生活的每一个角落。（毛开云）