为持续规范旅游市场秩序，切实保障游客合法权益，近日，市文广旅体局梳理盘点2025年以来全市查处的旅游市场违法违规典型案件，剖析乱象成因，发布旅游消费防范指南，引导广大游客提高警惕、理性出行，安心畅游潮州。

从今年查处的案件来看，旅游违规乱象多集中在抖音、小红书等线上社交平台引流揽客环节。部分不良经营者瞄准游客出行需求，打着“纯玩无购物”“超低价特惠”等噱头，主推四天三晚、五天四晚潮汕联游线路，通过虚假宣传吸引游客报名，但实际行程、服务标准与宣传内容大相径庭，扰乱了正常旅游市场秩序，损害了潮州文旅城市形象。

市文广旅体局梳理发现，当前旅游市场违法违规行为主要分为两大类。一方面是旅行社不规范经营问题较为突出。部分旅行社存在旅游合同签订不规范的情况，未与游客签订书面合同，或合同未明确行程安排、服务标准、购物约定、违约责任等必备条款，导致游客维权困难。同时，“不合理低价游”乱象屡禁不止，经营者以低于成本的价格招揽游客，后续通过诱导购物、加收费用、拿回扣等方式弥补成本，侵犯游客合法权益。此外，还有不少商家在线上平台进行虚假宣传，隐瞒自费项目、模糊服务标准、夸大行程亮点，存在服务缩水、变相收费等问题。

另一方面，无证执业、违规带团现象时有发生。一些未取得电子导游证的人员非法从事导游服务，服务质量无法保障，发生纠纷后难以追责；少数持证导游在带团过程中，无故擅自中止服务、变更行程，不仅降低游客游览体验，还可能造成游客滞留，带来出行安全隐患。

针对排查发现的市场乱象，市文广旅体局结合典型案例，面向广大游客推出温馨提示与防范指南，筑牢出行消费“防护墙”。出行前，要审慎选择出游渠道，优先挑选具备《营业执照》《旅行社业务经营许可证》的正规机构和官方平台，远离微信群低价团、熟人私单、无资质户外揽客等非正规渠道，从源头规避风险。要坚持签订正式书面旅游合同，仔细核对行程安排、食宿标准、自费项目、购物次数等关键信息，拒绝口头约定，妥善留存合同、支付记录、聊天截图等凭证。

行程中，要理性看待旅游产品价格，摒弃贪便宜心理，警惕“不合理低价游”，主动测算交通、住宿、餐饮基础成本，坚决抵制强制购物、临时加价等行为。同时，主动核验导游电子证件，拒绝无证导游服务；如遇擅自变更行程、胁迫消费等情况，及时固定相关证据。若权益受到损害，可先与经营方协商处理，协商无果可拨打12345政务服务便民热线投诉举报，依法理性维护自身权益。

市文广旅体局将持续加大旅游市场常态化整治和巡查力度，严厉打击“不合理低价游”、虚假宣传、强制消费、无证带团等违法违规行为，全力守护游客出行安全与消费权益。

文字 | 潮州日报全媒体记者 陈莹