国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“客户投诉的自动处理方法、装置及存储介质”的专利，公开号CN121745954A，申请日期为2025年12月。

专利摘要显示，本申请公开了一种客户投诉的自动处理方法、装置及存储介质。涉及人工智能领域，该方法包括：根据客户的投诉信息生成预设格式的投诉工单；在投诉工单的投诉内容和历史投诉案例的投诉内容的相似度达到预设阈值的情况下，根据历史投诉案例的处理方案确定投诉工单的处理建议；在投诉工单的投诉内容和历史投诉案例的投诉内容的相似度没有达到预设阈值的情况下，将投诉工单输入目标模型，通过目标模型输出投诉工单的处理建议，其中，目标模型是通过历史投诉案例训练得到的模型；根据处理建议，对投诉工单进行处理。通过本申请，解决了相关技术中投诉处理流程的自动化水平低，导致处理客户投诉的效率低的问题。

天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了28家企业，参与招投标项目11302次，财产线索方面有商标信息968条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可79个。

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作者：情报员