市民反映

要说“佛系”的银行网点，盐城工商银行滨海支行必须拥有姓名。人家三处自助服务窗口，齐刷刷上演“集体静默”——两扇大门直接贴出“暂停服务”的冷脸，剩下一扇好不容易推开了，好家伙，屏幕上赫然写着“暂停使用”，主打一个“你来或不来，我就在那里，不动不响”。

本来想着自助渠道能“光速办事”，结果愣是体验了一把“自助式闭门羹”。

作为国有大行的基层网点，自助设备本该是便民服务的“毛细血管”，结果现在倒好，直接“血管堵塞”，全线停摆。咱也不知道这到底是服务意识“缺了氧”，还是管理能力“闪了腰”？一句“设备故障”就想平复大家跑空的怨气？怕不是把市民的信任当成了“可循环使用”的消耗品。

如今银行业卷得跟“神仙打架”似的，这边口号喊得震天响——“以客户为中心”，那边连自助机都“集体翘班”。咱就是说，便民承诺能不能别只活在宣传册的PPT里？日常运维都稳不住，还谈什么金融服务“有温度”？

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