你能想到吗，赚着中国人的钱，靠着中国市场做大做强，转头就把买单的消费者骂成狗。这事说的就是大家都熟悉的外设大牌罗技，3月26日爆出的辱客风波，到现在想起来都让人膈应。好好的产品推广，愣是做成了全民声讨的大舆情，说到底就是品牌骨子里的傲慢藏不住了。
这事发生在3月26日晚间，罗技官方授权店铺发了一条鼠标宣传，文案直接写“我一降价，你还不是像狗一样跑过来”。这话刚放出来，瞬间戳爆了所有网友的底线，谁看了能不火大？我花钱买你产品，凭平白无故挨你一顿骂？
有人说会不会是无心的失误？哪有这么巧的无心失误。一条官方广告要过文案撰写、配音录制、后期剪辑、最终审核好几个关卡，不可能单一个环节出错就能顺利发出来。说白了就是根本没把中国消费者放在心上，哪来的意外，根本就是藏不住的轻蔑。
消息传得飞快，没多长时间相关讨论就刷爆了社交平台，不管是用了罗技十几年的老用户，还是从不关注外设的路人，全都站出来声讨。大家气的从来不是这一句话本身，是这句话背后藏着的高高在上的优越感。
你降价促销是你的市场策略，我愿意买单是我的自由选择，本来就是等价交换的事儿，怎么到你这儿就成了消费者追着你卑微讨好？合着我花钱还得接受你的贬低？换谁谁都忍不了。
没等舆论发酵多久，罗技就出来发致歉声明了，可这道歉比不道歉还让人上火。整篇声明把锅全甩给了合作的代运营公司，说就是对方员工擅自跳过审核流程发布，跟品牌本身没关系，只说会严肃处理相关人员，反省一下管理问题。
这种说辞换谁能信啊。正规品牌的官方宣传内容，哪可能让基层员工随便绕过审核发出去，那层层把关的流程都是摆出来看的吗？而且整个声明从头到尾，连“侮辱”两个字都不敢直面，只轻飘飘用“极其不当”带过，连最基本的诚恳认错都做不到。
就连声明里的公章位置都放得不合规范，细节里全是敷衍，直接坐实了品牌根本没诚意的态度。这哪是真心道歉啊，这不就是走个过场的危机公关表演吗？目的只是快点把事儿压下去，根本没想真的反思错误。
消费者要的从来不是甩锅推责任，是你直面问题的态度。你把锅全推给“临时工”，把自己摘得干干净净，只会让大家更确定，这家品牌从始至终都没尊重过中国消费者。
这次事件能引发这么大的反应，真不是网友小题大做，那句侮辱人的文案就是个导火索而已，大家心里攒的不满早就不是一天两天了。
罗技1991年就进入中国市场，1994年就在苏州建了生产基地，靠着中国完善的产业链和庞大的消费市场，一步步站稳脚跟做成了全球外设巨头。中国市场一直是它全球业务里最重要的板块之一，这么多年从咱们这儿赚走了多少钱，不用算都知道。
可它这么多年的操作呢？定价一直玩区别对待，多款核心产品国内定价比海外高得多，部分型号的价差甚至超过五成，老用户吐槽了不知道多少次。产品质量也一直不让人省心，键盘背光失灵、鼠标按键故障的投诉一搜一大把，品控一直跟不上它的定价。
一边靠着中国市场赚得盆满钵满，一边在定价、品控、服务上跟消费者玩心眼，现在还直接出口伤人，这不就是典型的吃中国饭砸中国锅吗？攒了这么多年的不满，刚好被这根火柴点着，不爆发才怪。
放在早些年，国内外设品牌没做起来，大家没太多选择，只能选这些外资大牌，人家自然就飘了。现在不一样了，国产品牌这些年进步多大，大家都看在眼里，不管是性能还是性价比，都不比外资大牌差，消费者有的选，凭什么惯着你那臭脾气？
品牌和消费者本来就是平等的双向选择，你拿真心对我，我给你送销量撑口碑，你不把我当人，我直接就把你拉黑。中国市场向来开放包容，欢迎所有好品牌进来发展，但包容可不是纵容，不是让你过来赚了钱还骑在消费者头上撒野的。
罗技深耕中国三十多年，享尽了中国市场发展的红利，结果连最基本的尊重消费者都做不到，就因为一句混账话，把攒了几十年的口碑烧得干干净净，说起来真的挺唏嘘的。
这事其实也给所有在华做买卖的品牌提了个醒，不管你是外资还是本土，不管你之前做得多大，只要你丢了对市场对消费者的敬畏心，被市场淘汰就是早晚的事儿。真心才能换真心，傲慢换来的只能是离场，想要走得长远，就得踏踏实实做好产品，把消费者真正当回事。那些吃着中国饭还砸中国锅的，终究会被消费者用脚投票，彻底淡出市场。
参考资料：环球网 罗技侮辱消费者言论引全网热议
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