• 潍坊频道 记者:张腾 报道

在电子支付飞速发展的今天，纸质货币和硬币依然是社会经济活动中不可或缺的组成部分。对于银行而言，积极主动为客户办理残损货币兑换，不仅是解决客户难题的贴心之举，更是必须履行的法定义务，是服务民生、践行社会责任的具体体现。

临近年关，昌乐城关支行迎来了一位特殊客户。客户提着一袋因长期存放于潮湿环境而严重锈蚀、粘连的硬币来到柜台，希望能够兑换。面对这项繁琐的任务，支行工作人员没有丝毫推诿，立即启动专项服务流程。他们耐心地对硬币进行分拣、鉴别和清点，同时利用清点间隙，主动向客户讲解人民币防伪特征及残损币的正确兑换标准与方法。最终，工作人员专业、高效地完成了全部兑换工作，解决了客户的燃眉之急，赢得了客户的连连称赞。

以此为契机，城关支行进一步开展了金融知识普及活动。通过网点宣传栏、微信公众号等线上线下载体，向公众详细介绍人民币的保管知识，如应存放于干燥环境、避免污损，以及遇到残损货币时应如何正确处理等实用信息，提升了公众的金融素养和货币爱护意识。

一次成功的残损币兑换，维护的不仅是人民币的流通尊严，更维护了客户对金融机构的信任。昌乐城关支行用行动证明，真正的服务不在于技术有多先进，而在于是否真正将客户的点滴需求放在心上。这份在电子支付时代依然坚守的“现金温度”，正是银行履行社会责任、打造百姓身边“贴心银行”的最好名片。

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