• 潍坊频道 记者:张腾 报道

“凡事预则立，不预则废”，为确保纪念币兑换工作平稳有序开展，农行总行提前印发专项工作方案，明确兑换流程、岗位职责与安全保障要求。

各营业网点结合实际情况，制定个性化执行计划：一方面，通过网点公告、微信公众号、短信通知等多种渠道，提前向市民公布兑换时间、兑换限额、预约验证流程及注意事项，引导市民错峰兑换，避免集中拥堵；另一方面，合理规划网点布局，设置专门的兑换通道、等候区域与咨询台，配备隔离护栏、指示牌等设施，清晰划分预约验证区、信息登记区、现金兑换区，确保人流、车流有序分流。

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兑换前一日，各网点组织全员开展专项培训，重点讲解纪念币兑换政策、设备操作流程、客户沟通技巧及应急处置预案，针对可能出现的人流激增、客户咨询集中、特殊群体服务等情况进行模拟演练，让每一位员工都明确岗位职责、熟悉操作规范，为兑换工作顺利开展筑牢基础。同时，增配安保力量与服务人员，优化窗口配置，开设专门的老年人、残疾人绿色通道，确保服务全覆盖、无死角。