2009年7月和9月，山东枣庄的孙女士先后在原恒泰农村合作银行存入两笔50万元，总计100万元。2014年恒泰农村合作银行改制为枣庄农商银行后，孙女士持存折取钱时，发现账户余额只剩1元。
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孙女士将枣庄农商行薛城支行告上法庭，银行却辩称她的存折是伪造的，还称孙女士对资金长达近6年不予管理不符合常理。
法院审理中发现案件涉嫌刑事犯罪，移交公安局侦查。2020年4月，枣庄市公安局薛城分局出具终止侦查决定书，明确没有证据证实孙女士实施了变造金融票证的行为。
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刑事侦查卷宗显示，孙女士的存款存入后不久，就被银行前职员田艳冒名取走。2009年7月，田艳在客户签名处签下孙女士的名字，分多次取走30万；9月又用同样方式取走50万，另外20万田艳称并非自己所为，但承认有时柜员会替客户签字。
也就是说，孙女士的百万存款在存入后一周内被分批次全部支取，而银行无法提供证据证明这些取款是孙女士本人履行合法手续所为。
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法院认定，枣庄农商行作为金融机构，未尽到保证储户存款安全的义务，导致存款损失，应承担法律责任。2020年12月，法院判决银行于10日内支付孙女士100万元及利息，利息从存款日起按银行同期同类存款利率计算，未按期履行需加倍支付迟延利息。
但银行一直拒绝支付，2021年7月1日被法院强制执行。
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事件曝光后，山东省农村信用社联合社回应，已派工作组进驻枣庄农商银行，彻查存取款流程各个环节，对失职渎职行为严肃追责，查实的从重处理。
这起事件引发公众对银行存款安全的担忧——保障储户资金安全是银行的基本责任，若连这一点都做不到，金融诚信的底线何在？
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