近日，在农行马桥支行营业网点发生了一幕温馨感人的场景。一位年事已高、行动不便的老年客户拄着拐杖，颤颤巍巍地来到网点办理取款业务。大堂经理第一时间发现后，立即上前搀扶，并迅速推来轮椅，全程陪同老人顺利完成业务办理，以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。

当天上午，这位高龄老人独自拄着拐杖缓缓走进营业大厅，每一步都显得十分吃力。正在厅堂巡视的大堂经理见状，立刻快步迎上前去，一边亲切地问候老人，一边小心翼翼地搀扶住他的手臂，将其搀扶到网店内，在详细了解老人要办理取款业务的需求后，大堂经理迅速推来网点配备的便民轮椅，在同事的协助下，稳稳地将老人扶上轮椅，推着他前往柜台窗口。

在业务办理过程中，考虑到老人年事已高、听力略有下降，大堂经理始终半蹲在轮椅旁，耐心地为老人逐项解释业务细节，协助他核对金额、签字确认。柜面工作人员也放慢语速，用最清晰简洁的语言与老人沟通，确保每一环节都准确无误。业务办结后，大堂经理又细心地将老人推到网点门口，协助他安全离开，并贴心地叮嘱老人注意身体、路上小心。

“你们的服务真的太暖心了，就像家人一样！”老人感动地说道，对网点工作人员细致周到的服务连连称赞。

细微之处见真情，平凡之中显担当。农行马桥支行始终坚持以客户为中心，持续优化适老服务举措，配备老花镜、轮椅等便民设施，为老年客户群体提供更加贴心、便捷、温暖的金融服务。未来，该行将继续用心用情服务好每一位客户，让金融服务的温度触达每一个角落。

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