贝壳于2026年3月29日启动了公司成立以来最大规模的组织架构调整，这不仅是组织层面的重组，更是一次深刻的战略转型，标志着公司从“交易平台”向“社区居住服务平台”的深度变革。
一、 战略转型背景：从“交易”到“居住服务”
此次调整的根源在于对市场环境和消费者需求的深刻洞察。董事长兼CEO彭永东在全员信《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心，重建组织》中指出：“消费者需求已发生根本性改变。消费者需要的，不只是更多信息，而是更真实的信息、更中性的解释，特别是确定性的解决方案。” 因此，贝壳必须从以“交易”为核心，转向以“居住决策支持”和“长期服务关系”为核心。
这一转型也是贝壳应对行业周期、构建第二增长曲线的必然选择。2025年，贝壳“非房产交易业务”（包括惠居、整装等）收入占比已提升至历史新高的41%。其中，租赁业务首次实现全年盈利，家装业务营收达154亿元，创下历史新高。业务结构的多元化，为此次战略和组织升级提供了底气和基座。
二、 核心组织架构调整详情
此次调整通过连续下发8条重要通知文件落地，覆盖集团顶层、事务线、城市组织和核心业务单元。
1. 顶层治理结构：成立“一委五会”
• 集团变革管理委员会：作为集团最高议事决策机构，由CEO彭永东牵头，负责审议重大变革事项、资源配置及关键战略方向。
• 五大专项管理委员会：作为专业治理与能力建设中台，包括人力资本委员会（主任单一刚）、战略与经营委员会（主任徐涛）、产研委员会（主任宋云端）、安全委员会（主任左东华）、文化纪律委员会（主任葛静）。
2. 集团事务线重组
• 新成立三条事务线：产品事务线（负责人宋云端）、研发事务线（负责人陈炯）、廉正风纪事务线（负责人宋春晖）。
• 成立总干部部：将原人力事务线集团组织部职能调整至此，负责人为葛静，向联合创始人单一刚汇报。
• 公共事务线：由左东华负责，整合了原贝壳研究院的职能。
3. 城市组织架构调整
贝壳城市下设调整为10个区域：成都、重庆、广州、杭州、南京、深圳、苏州、天津、武汉、西安区域，并任命了各区域总经理。
4. 核心业务单元深度变革
• 北京链家：成立北京链家战略委员会，整合经纪、租赁和整装业务，旨在将服务从单次交易延伸至家庭全生命周期。
◦ 首创“首席客户官”：首次设立三位首席客户官，直接向彭永东汇报。其下设大区客户总经理、区域客户总监和社区客户经理三级管理岗位，所有岗位名称均将“客户”置于中心（C位），旨在时刻提醒管理者“管的不是指标，是客户服务”。
◦ 门店重新定位：将门店定位为“社区安居服务站点”，作为最小经营与协同单元，扎根社区提供交易、租赁、装修、托管等全场景服务。
• 人事关键任命：
◦ 王拥群续任贝壳集团高级副总裁兼惠居业务线CEO，聚焦租赁业务在规模新高后的品质、服务与效率升级。
◦ 黄月平（原贝壳苏州区域总经理）出任上海链家城市总经理。
三、 配套机制与文化变革
此次组织重建伴随着深刻的考核激励与文化重塑。
1. 破解“大组织病”：彭永东直言公司存在“部门墙越来越厚，流程大于常识”等问题。改革要求管理者从后台走向一线服务消费者，砍掉一线无效考核指标，弱化短期交易规模导向，强化客户满意度、服务品质等长期价值维度。
2. 干部淘汰与资源倾斜：公司宣布每年保持不少于5%的干部淘汰率，以确保资源流向真正为消费者创造价值的一线人员。
3. 重申“中性市场观”：2026年初，贝壳推出“三必做六禁止”行业自律规范，要求不炒作、不跟风、不忽悠，超10万经纪人签署承诺，引导行业回归理性。
4. 迭代ACN协作网络：着手对ACN（经纪人协作网络）机制进行迭代升级，并取消“转会限制”，旨在打破隐形规则壁垒，推动行业走向更开放、和谐的生态。
四、 未来方向与行业意义
贝壳此次变革的大方向是升级社区居住服务模式。公司希望拥抱消费者需求转变和AI技术重构行业的双重机遇，助力经纪人从“信息中介”转型为“信任型专家服务者”，将服务模式从“改变行业的连接方式”转变为“改变行业的服务方式”。
对于“一体三翼”中的家装、惠居等业务，彭永东明确“规模不再是衡量成功的尺度，‘确定性’才是”，未来将聚焦产品、服务、效率三个关键词。
总结而言，贝壳此次史上最大规模的组织架构调整，是一次以“消费者为中心”为旗帜，对战略、组织、考核、文化进行的系统性重构。它不仅是应对市场变化的举措，更是贝壳在成立25周年前夕，为穿越行业周期、构建长期服务能力而发起的一场深刻的自我革命。
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