《云南日报》2026年3月29日第3版
昭通市线上线下破解新就业群体急难愁盼——
指尖搭起连心桥
“以前，有什么问题不知道去找谁，现在通过‘古邦新心通’和新就业群体微信群，我们只要在手机上就可以反映问题，很快就会得到处理。”镇雄县美团外卖配送员郑明府说。
昭阳区工作人员和配送员面对面沟通。 本报通讯员 王飞 摄
在这个专为新业态群体打造的“云端之家”里，问题反馈、诉求上传等功能被置顶在“古邦新心通”微信小程序首页最醒目的位置，暖心驿站、政策保障、服务地图等板块触手可及。这个由镇雄县“两新”工委打造的“云端之家”，不仅让新就业群体“指尖一点”即可反映诉求，更推动县城多个“骑手友好社区”悄然焕新：出入口立起了方向标，新增了“友好地图”，让外卖小哥郑明府和同事们送单更顺、心气更顺。从“指尖诉求”到“路上便利”，这一创新平台成为昭通市畅通渠道、提质增效的生动缩影。
针对新就业群体工作节奏快、机动性强、多元诉求反馈不畅的问题，昭通市委社会工作部坚持党建引领、突出分类施策、统筹部门资源，着力构建线上线下融合的诉求反馈、收集、办理闭环管理机制，推动新就业群体烦心事变成暖心事。
为畅通诉求反馈渠道，昭通市在线上环节以专属小程序、微信公众号、行业交流群、诉求收集二维码等方式，让劳动者在奔波间隙就能便捷反映权益维护、行业治理等方面的诉求。在线下环节，充分发挥党组织和党员的桥梁纽带作用，以常态化走访、专题座谈会等方式，面对面沟通交流、倾听心声，主动发现收集劳动者诉求。
在推动诉求高效办理方面，昭通市按照“属地管理、分级负责”的原则，建立市、县、乡三级分办机制，健全定期沟通、协同联动、限期办结、推进落实四项制度，形成诉求“反馈、收集、办理”工作闭环，提升诉求办理效能和服务质量。目前，全市收到的新就业群体诉求已办结384条，办结率95%，回复率100%。
聚焦快递员、外卖配送员等骑手群体普遍反映的“进门难、找路难、停车难”诉求，昭通市结合人口密度、交通条件、周边需求等情况，在住宅小区、商务楼宇、商圈、医院、学校等场景建设“骑手友好社区”83个，因地制宜设置了方向标、停车区、休息区等功能区，把党和政府的温暖送到新就业群体的心坎上。
此外，昭通市整合行业资源建成“云岭先锋新家园”408个，面向新就业群体常态化提供政策宣传、学习教育、业务办理、换电充电、餐饮休息等服务。在系列暖“新”举措的示范带动下，全市1950余名快递员、配送员等新就业群体发挥常年走街串巷的优势，通过“随手公益”“随手拍”等方式，及时反馈交通隐患、突发事件、民生堵点等线索，成为助力基层治理的新力量。
来源/《云南日报》记者 沈迅 通讯员 王飞 周明瑨
终审/保进 编审/刘玉 校对/马思 编辑/何淑倩格
投稿/ ztsxwzx@126.com
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