“中国服务大家谈”开栏语
3月5日，一个载入中国服务业史册的日子。李强总理在政府工作报告中郑重提出“健全服务业国家标准，培育‘中国服务’品牌”，标志着中国旅游协会深耕十六年的“中国服务”理念，正式从行业倡议上升为国家战略。
这一历史性时刻，属于每一位为“中国服务”倾注心血的建设者。为了记录这个时代的服务华章，汇聚行业智慧，中国旅游协会今起推出“中国服务大家谈”系列访谈，邀请案例单位负责人、旅游企业家、专家学者，分享他们对“中国服务”的理解、实践与展望。
时间来到2016年。这年初，段强董事长出任中国旅游协会会长，我担任秘书长。
上任伊始，面对的是协会刚从政府机关“脱钩”后各种繁重的行政事务。经过一段时间的过渡，我们开始能够拿出更多精力考虑业务层面的工作，推进“中国服务”在整个旅游行业的落地，便成为其中最重要的项目之一。
最初，曾萌生过设立“中国服务奖”的念头，但由于监管部门严禁协会从事各类未经批准的颁奖活动，这个想法显然行不通。
事非经过不知难。一边是不断推动“中国服务”在行业落地的强烈意愿，一边是相关政策的严格限制。经过工作团队数十个日日夜夜的思索、探讨、论证，最终在与监管部门认真沟通并得到认可后，确定了“‘中国服务’旅游产品创意案例推介”的活动模式，随即进入具体的内容策划阶段。
在案例选择上，思路是突破传统的“吃住行游购娱”六要素，体现大旅游的视角；案例要突出创意性，还要融入现代科技元素。于是在2018年首届推介的名单中，便有了高德地图、微信支付、苏州诚品书店等。
在发布环节上，不能仅仅公布名单，更要挖掘出这些产品成功背后的故事，由案例单位的主要负责人介绍经验、知名专家做出点评，让同行们能够从中受到启发，让这些案例可学、可鉴。据此，设计出了与案例发布环节并行的“中国服务”旅游产品创新大会。
2018年，首届活动在北京举行。晚会上发布了中国旅游协会向全行业推介的十个创意案例，次日大会上，这些案例单位的主要领导分别介绍了他们打造、开发这些产品背后的心路历程和动人故事。作为首次大会的主持人，我花了很长时间准备十个项目介绍发言的导语。在充分了解每个产品的创意点后，特意采用了一些带有诗性的语言，收到了很好的效果。
那天大会的压轴戏是时任故宫博物院院长单霁翔所做的演讲，单院长的到场把大会氛围推向了高潮，会场内座无虚席，长枪短炮齐齐聚焦，可谓盛况空前。
首届“中国服务”旅游产品创意案例推介和“中国服务”旅游产品创新大会获得了圆满成功。从2018年起，这一活动在坚持中不断完善，至今已连续举行七次。
作为“中国服务”理念的创立者和相关实践活动的领导者，段强会长连续七年在大会上发表主旨演讲。
在首届大会上，他表示：“中国旅游协会开展创意案例征集活动的初衷，不仅仅是要推举出几个案例，在全国树立样板，而是希望通过此项活动，推动市场良性运行，更好地解决旅游发展中不平衡不充分的问题，持续提高服务供给的质量和效益，满足人民对美好生活的向往。进而提升全行业的国际视野，促进跨界合作，打造‘中国服务’品牌，向世界讲好‘中国服务’的故事，让‘中国服务’像‘中国制造’一样具有影响力，成为展示中国形象、弘扬中华文化的载体。”
在第二届大会上，他强调：“中国已经进入服务经济时代，广大旅游企业身处其中，可谓任重道远。”
在第三届大会上，他指出：“中国旅游业经过几十年突飞猛进的发展，各地最具吸引力的、垄断性的旅游资源早已进入市场，因此新开发的旅游产品，市场要求越来越高，只有深度挖掘，别出心裁，精耕细作，才能让游客沉浸其中，进入‘忘我’的境界。”
在之后的历次大会上，他又反复明确：“中国旅游协会开展的创意案例征集活动不是评优，我们只是在这些优秀项目中撷取几朵符合‘中国服务’特征的小花，这些小花一定要经得住市场考验，起到引领行业、服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园的作用。”
如今回首，“中国服务”在中国旅游协会平台上从策划到传播推广已走过八个年头，在行业内的实践更是结出了累累硕果。行业管理部门认为，该活动已成为中国旅游协会乃至行业的重要品牌，为赋能行业发挥了重要作用。活动推介的成果“引领着行业发展，代表了先进生产力”；专家们认为，该活动的价值在于其深刻的洞察力与前瞻性，精准捕捉到了旅游业的转型脉络；业内同行们认为，该活动对广大旅游企业具有非常务实的指导意义，提供了鲜活的学习样本和市场导向的标杆，已经超越了简单的案例征集范畴，成为汇聚行业智慧、引领创新潮流、推广“中国服务”精神的重要平台。
如今，“中国服务”的理念及其相关活动已经在全行业形成重要影响。据不完全统计，各界向中国旅游协会先后提供的创意案例已达1000余个。
不久前，国务院总理李强在政府工作报告中提出培育“中国服务”品牌，这标志着从首旅集团到中国旅游协会深耕十余年的“中国服务”理念，已经上升为国家战略。作为这十余年工作的经历者和参与者，此刻倍感欣慰。
展望未来，我们有理由相信，在下一个十余年乃至更长时间里，“中国服务”一定会在中国旅游业乃至其他服务业结出更多丰硕的果实，在中华民族伟大复兴中发挥出应有的作用。
（大会的组织方式不断改进、提升，2024年把推介的无锡君来集团的创意茶歇引入会场，为与会者提供了沉浸式体验场景）
（本文作者系中国旅游协会副会长）
第八届“中国服务”·旅游产品创意案例
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