同一座灯塔，两片海域灯塔的光从何而来？灯塔照进家门
奥德修斯(Odysseus)，古希腊史诗《奥德赛》(Odyssey)的主角，在结束了长达十年的特洛伊战争之后，又在外漂泊了十年，穿过无数险阻，最终的目的地不是任何一个新世界，而是回到伊萨卡的家。
数千年后的中国，养老行业正面临着一个极为类似的悖论：大量高端养老社区层出不穷，但国家卫健委的数据显示：90%的中国老人选择居家养老。
如何应对这90%的需求？
这些年，平安好医生(1833.HK)给出的答案简单而直接：让老人的家具备养老院的能力。
如何做到？答案，或许要从一个古老的职业——灯塔守望者中寻找答案。
灯塔守望者，只是守在灯塔上，从不登上任何一艘过往的船只，但每一艘平安驶过的夜航船都知道他和他的灯塔在那里。
平安好医生的“居家养老”体系，做的是类似的事：养老管家与AI养老管家24小时在线，智能守护设备监测7类环境异常、12类行为异常、20类健康体征，警报响应率100%——老人在家里自由生活，但有人“看着”。
在3月25日的业绩发布会上，平安好医生CEO何明科将公司的价值主张浓缩为三个词：省心、省时、省钱——这也是平安集团整体对用户的核心承诺。
落在医疗和养老上，“三省”意味着不必在复杂的医疗体系中独自摸索，不必为一次问诊奔波半天，也不必为高品质的守护付出不可承受的代价。
根据平安好医生于3月24日晚公布的2025年财报，目前居家养老服务已覆盖全国100个城市，同比增长超三成，超24万客户获得服务资格。而与此同时，则是全年营收54.68亿元，同比增长13.7%，经调整净利润4.14亿元，同比大增161.3%。当然，不得不提的是，平安好医生(1833.HK)的股价在2025年全年大涨127.10%，充分显示了资本市场的认可。
居家养老的灯塔亮了，而且底气十足。
在这份刚刚公布的年报中，有一张表格格外值得关注，这某种意义上甚至代表了平安好医生对养老业务视角和思维的变化。
在分析收入构成时，2025年年报，将业务划分成了商保协同和企业健管两大类型。而在以往，是按照医疗服务、健康服务、养老服务三条线来回报的。
新的划分，是一种付费端视角，商保协同是F端(金融端)，而企业健管则是B端(企业端)。
但细细品味这次表格“改版”的理由时，“医疗健康养老服务的一揽子综合需求变化”这句表述，我们又能读出更多的东西。
是的，这意味着，“养老”，不再是一个独立的分部，而是一体化管理，并被嵌入了两大支付方生态之中。
从业务逻辑来看，这本就是一个更顺畅的思路。无论是养老、健康服务还是医疗服务，其实本质上在底层共享同一套基础设施——同一套“四到”服务网络，同一个约5万名内外部医生组成的团队，同一个AI大模型。
养老，难道不需要健康服务，不需要医疗服务？这三者本就很难区分。
而通过支付端来划分，反而能体现业务的本质。F端商保协同，是平安好医生背靠平安集团的禀赋，但只有这块，那又是长不大的孩子。将B端单列，反而能将平安好医生的外延式增长看得更透彻。
2025年，企业健管付费企业客户超过6700家，同比激增83.1%；企业健管收入占总收入比重已攀升至23.9%。
毫不夸张地说，一年前这还是一条辅助线，现在它已经是实打实的第二增长曲线。
对养老业务来说，B端的增长，更为重要的是需求端的协同。
企业健管覆盖的用户，大多是正当壮年的职场人，繁忙的工作，使得他们往往没有太多的时间去关心父母的健康问题——一个新需求应运而生。
是的，从“企业给员工买健康管理”到“员工给自己的父母买养老服务”，这是一个极其自然的需求延伸——显然，这也是一种交叉销售，这恰恰是平安集团最擅长并看中的。
值得注意的是，平安好医生的养老业务，也在反哺平安集团的金融主业。年报给出了硬数据：居家养老权益客户的寿险新单件均提升4.6倍，享有医健权益的客户寿险新单件均提升1.5倍。
养老管家与AI养老管家24小时在线，智能守护设备监测7类环境异常，这些服务，只是平安居家养老服务的一小部分。但单单看看名字，你就知道挑战之大。
一个现实的问题随之而来：居家养老的灯塔守望者之光，它凭什么能7×24小时不灭？
答案很简单，AI。
平安好医生的2025年报，披露了一项重要数据：AI毛利贡献占比约4.5%。
当平安好医生遇上AI，到底能擦出怎样的火花？在年报中，能找到不少端倪：
报告期内，公司推出医疗AI产品体系，包括名医数字分身、AI家庭医生、AI养老管家等核心产品，AI医生精准诊断覆盖疾病超1.13万种，AI医生辅助诊疗准确率达95.1% ；并且创新推出复杂疾病多学科会诊辅助平台，已在乳腺癌等病种落地应用，复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率近90%，未来将扩展至更多病种。在AI科技能力不断提升、深入应用的同时，AI赋能成果显著。在AI的助力下，公司服务覆盖及使用大幅提升，截至报告期末，“AI+真人医生”服务覆盖了100%平安集团个人客户 ；服务使用人数亦大幅增长，报告期内，AI医生年使用人数近1,200万人。同时，AI助力毛利提升，报告期内，AI毛利贡献占比约4.5%。此外，AI持续赋能服务降本提效，以问诊服务为例，AI助力2025年第四季度单次问诊成本同比下降约45%。
看到这些数据，如果你了解平安集团对“科技”有多执着，相信会会心一笑。
是的，在平安集团“综合金融+医疗养老”的双轮驱动战略中，科技从来不是边缘的点缀。“All in AI”，这是平安集团的核心战略。
而平安好医生自有的“平安医博通”多模态医疗大模型，某种程度上就是这种战略落地的体现。
不过，何明科在业绩发布会上特意厘清了一个区别：大部分AI企业是“拿着锤子找钉子”——先有技术，再找场景；而平安好医生是“攥着票子找场子”——已经有了海量真实的预付费场景和用户需求，要做的是用AI把服务成本打下来、把服务质量推上去。换句话说，这不是一个“AI寻找医疗”的故事，而是“医疗拥抱AI”的故事。
站在2026年3月的当下，AI有多强大，已经是一个不证自明的问题。但对于AI能够为一家企业的财报带来什么，依然是一个含混不清的问题。
但至少，在平安好医生身上，AI的价值正从梦想照进现实。。
仔细看平安好医生年报的财务数据，你会发现管理费用在收入同比大增13.7%的同时，却出现9.1%的下降，这里面显然少不了AI赋能的作用，才能在不增加人力成本的前提下，提升服务能级。
AI压低了成本，但灯塔最终要照进每一个具体的家庭。对平安好医生而言，居家养老不但是一套已经跑起来的服务闭环，而且还在2025年迎来了一次2.0的升级迭代。
升级何在？浓缩成三句话：生病有人管、安全有人助、享老有人护。
在这里，我不想将“管”、“助”、“护”的服务细则再重新罗列一番，上图已经有了清晰的呈现。
相比一项项服务，或许一个鲜活的案例更能让我们明白这些“守望”的重要性。
2025年6月17日晚上21:54，平安家医王彧主任收到一条紧急消息：“我爸爸病情非常严重，需要及时入院，人命关天。”
王彧主任立即在线问诊，初步判断71岁的夏先生可能发生了心肌梗塞，需要马上线下急诊。他一边为夏先生协调福州协和医院的就医和陪诊，一边与家属沟通既往病史，制定就诊宝典。当晚23:00，患者尚未到达医院时，陪诊人员已经在急诊室等候，并提前将病情详细告知院内医生。23:27，夏先生到达急诊，医生基于已有的全面病情信息，迅速安排进入CCU治疗。
从线上问诊到线下急诊室，不到两个小时，一条生命在“不在场守护”中被接住了。
这个案例也揭示了一件AI做不到的事。何明科在发布会上引用了那句医学界的古老格言——“偶尔治愈，时常帮助，总是安慰”，这句话放在这个AI快速发展的时代，反而能更好地理解平安好医生坚持为什么要“AI+真人医生”的融合模式，而非用AI替代医生。诚然，AI可以7×24小时响应、可以瞬间调取病史做出初步判断，但深夜里，那通电话中家属需要的笃定语气，急诊室里陪诊人员提前等候的那份安心，仍然只能由人来给予。
是的，灯塔守望者从来就不只是远远地“看着”。当船真的需要靠岸时，他要确保港口已经准备好了。
谈及“居家养老”，我们很容易把它理解成一套产品——AI管家、智能设备、上门护理、远程问诊。但如果只看到产品，就错过了这件事更深的一层——何以为家？
平安好医生做的，与其说是把养老院的能力搬进家门，不如说是在“家”这个最古老的概念上，叠加了一层现代的安全网。年营收54.68亿、经调整净利润增长161.3%，这些数字是安全网的商业可行性证明；而王彧主任在深夜两小时内协调完成的那场急救，是安全网真正被需要时的样子。
《奥德赛》的结尾，奥德修斯回到家中，妻子佩涅洛佩不敢相信眼前衣衫褴褛、面容憔悴的老乞丐就是离家二十年的丈夫。她出了一道只有丈夫才能答对的谜题——关于他们婚床的秘密。
家的意义，终究要由在家的人来定义。而灯塔守望者的职责，从来不是决定船驶向哪里，只是确保它能平安抵达。
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