中国电商正处在流量红利消退与技术价值爆发的十字路口。过去的一年，社会消费品零售增长3.7%，商家经营的流量与价格压力仍然处在高位，不少平台和商家选择回归品牌价值。AI的横空出世，也给行业带来新的机会与不确定性。
2026年3月26日，天猫每年一度的「TOPTALK」会上，头部品牌与天猫管理层对话，了解平台新一年的商业策略新动向：平台资源将会投向何处？品牌有哪些经营红利？
“2026年，天猫对优质品牌投入将更加强劲和全面。”TOPTALK现场，天猫总裁家洛表示，天猫将进一步帮助品牌提升经营效率和产出，让商家“时刻都能找到需要找的人”。
具体而言：第一，加大消费补贴，让优质货品匹配到更多高质用户；第二，全面铺开促成交转化工具，提升商家收益；第三，为品牌搭建全链路一体化的AI工作台。
去年年初以来，天猫确定“扶优”主线，服务消费者，提供优质供给和服务保障，扶持优质品牌、原创商家，与商家统一目标“考核剔除退款后的GMV”，做大品牌高质量增长，成为主要经营战略。
在“扶优”的带动下，2025年有15万个优质商家来天猫开店创牌，创下6年来新高，当年成交破亿的新商数同比增长了40%；整个大盘中，年成交破亿品牌数同比增加15%，头部商家平均增长率比大盘高出15%-20%，有13000多个千万级品牌年成交实现双位数增长。
这一策略之下，天猫的品牌生态实现良性循环：“好货品、好服务等于高增长”。
2026，消费热点变化越来越快、品牌们如何在变局中实现确定性增长？AI洪流下，商家又该怎样搭上生产力升级的快车？天猫给出了解答。
第一，加大消费补贴，让优质货品匹配到更多高质用户。
天猫提出，将在新的一年投入“最大规模的消费券”补贴88VIP会员，增设88VIP黑钻券、88VIP铂金券、88VIP钻石券三个等级，通过更细化的人群标签帮助品牌精准匹配客户，让好的货品、品牌更容易获得高净值人群。
2026年，天猫还将在淘金币频道投入百亿级资源，进一步激活淘宝大会员体系这一「通用货币」，让新用户、年轻用户成为电商用户，给商家做大用户规模。当前，淘金币频道日成交规模突破10亿元、DAU超过5000万，已成为品牌高质增长的新阵地。
第二，高转化的“秘密武器”全面铺开，提升商家收益。
去年，天猫全新推出“店铺AI红包”，由AI统一决策，根据用户实时需求弹出限时红包，促进商家成交。去年双11期间，AI红包带动下单用户数增长了41%。2026年，天猫加大投入，加码百亿级店铺AI红包，帮助商家加速品牌新客、潜客转化。
另一方面，天猫全面启动“广告智能跟投”，针对商家投放的高转化率广告，系统将智能补贴商品优惠券，让好商品触达更多人，成交额越滚越大。此外，面向“超级新品”天猫还提供专享600亿流量资源池，拿出全站资源帮助商家快速打爆新品。
第三，为品牌建AI能力，率先开启AI电商经营，提升效率。
当前，在天猫商家的经营流中，AI已渗透到数据分析、素材生成、营销代理、客服接待等电商经营各大关键场景，核心链路覆盖率超过90%。据统计，过去一年，淘宝天猫通过AI系列产品累计为500万商家节省千亿成本。
今年，淘宝天猫将上线“龙虾版”生意管家，让商家实现AI全链路的一体化经营，全面提效。同时围绕会员复购、88VIP、客服导购、新品研发、广告投放等全链路经营环节提供Agent能力，让商家“少操心、多挣钱”。
淘天集团商家平台总经理九鼎介绍，和市面上其他“龙虾”类产品相比，生意管家不仅更易用、更安全，未来还将与更多行业共建Skills，形成“越多人用，效果越好”的正向闭环。
据了解，新版生意管家将在3月31日上线，支持每个品牌定制自己专属的“龙虾”。品牌定制的数字员工将拥有各自行业的经营特性和Know-How（技术诀窍），包办从巡店、制定策略到执行、复查的全部任务，帮助商家实现7×24小时经营店铺。
另外，在帮助品牌研发新品层面，天猫将市场理解、协同生产、线上调研等全环节接入AI，让研发效率提升20倍；AI客服方面，持续投入AI技术，加速客服向AI导购升级，提升专业度和询单转化。目前AI客服“店小蜜”已在20万商家试点，并将在近期升级“对话+办事”一体能力，如售前导购-下单，售后协商-退换货等。
更加精细、垂直的AI能力，将把生产力升级灌注到商家的经营全链路。天猫TOPTALK提出：2026年，天猫将正式开启AI时代的品牌经营，为商家带来新的历史机遇。
结语
无论是直播、闪购，还是AI、OpenClaw，每次新的经营方式出现，天猫总能快速迭代。
但《天下网商》认为，天猫真正的优势在于其战略定力。它所实施的商家政策一直有延续性：聚集品牌，让好的品牌能持续获得增长，收益稳定，同时能沉淀用户资产，为品牌创造一个正向循环的经营阵地。
尽管“爆发式增长”的神话屡屡流传，但在流量的潮水退去后，有稳固的高质量消费人群和健康的经营环境的天猫平台，将是“长期主义”品牌的最佳归属。
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