统一运维：看跨国地产巨头如何破解跨区域IT管理难题|房地产|电讯|统一企业|统一运维|跨区域

客户背景

作为一家在亚洲享有盛誉、深耕地产行业数十年的跨国集团，客户近年来在内地市场成功完成战略转型——从“住宅+商业并行”转向全面聚焦纯高端商业地产，并在北京、上海、南京等核心区域布局了多项地标性商业项目。然而，伴随战略升级而来的多分支运维管理模式，成为一道棘手的IT运维难题。

客户需求与痛点

集团IT人员配置严重不足，却需同时管理中国大陆（北京、上海、重庆、南京、武汉）、香港、澳门、新加坡等多个分支的IT系统与终端设备。跨区域、多分支的管理模式，使IT运维管理愈发复杂。如何在降本增效的同时，构建一套覆盖多分支、多系统、多类型产品的运维管理系统，实现统一标准、单一对口与高效响应，成为当务之急。这些问题不仅影响员工的办公效率，更可能波及高端商业租户的服务体验。

在此背景下，客户选择牵手香港电讯，开启了一场IT运维管理的“统一变革”。

香港电讯解决方案及优势

针对客户“人员少、分支多、管理难”的核心痛点，香港电讯并没有简单套用标准化方案，而是深入梳理客户各区域办公室的IT服务需求，量身打造了一套“单一服务台+现场服务”的双轮驱动解决方案。

单一服务台（Single Helpdesk Support）：香港电讯整合客户多个分支的IT服务请求入口。无论身处哪个地区，客户均能使用单一服务台，第一时间获得远程技术支持和故障分析服务，用一根无形的线把原本分散在各分支的“信息孤岛”串联起来。

现场服务（On-site Service）：香港电讯与客户共同评估各分支的历史运维数据，在确保满足客户运维服务标准的前提下，帮助客户优化运维管理成本。通过基于运维系统业务优先级的分级管理，并创新采用“驻场+派工”的组合模式进行合理分配，既能保障服务质量，又避免 “一刀切”式驻场带来的人力浪费。