在客户着急的时候搭把手，日常工作中细心多留意一点，才能服务好每一位客户，让大家办业务省心又暖心。

在农行桓台商城支行，每天都有大大小小的业务办理，暖心的小事也时常发生，看似不起眼的举动，却能实实在在帮客户解决大麻烦。

前几天，李先生急匆匆地来到网点因孩子生病需要办社保卡，李先生全程都很着急，一心想着赶紧办完去医院陪小孩。忙乱之中，他把装着孩子出生医学证明的文件袋，随手落在了厅堂的椅子上，走的时候完全没想起。

大堂经理像往常一样巡查厅堂、整理桌椅，一眼就看到了遗落的文件袋，打开一看是孩子的出生证明，心里立马明白这东西对客户来说太关键了，孩子看病、报销都得用，丢了肯定急坏了。她赶紧把文件袋妥善放好，立刻翻查刚才的业务办理记录，查到李先生的联系方式就马上打了过去。

这时候李先生已经快到医院了，接到电话才猛然想起落了重要证件，急得不行，赶紧调头赶回网点。拿到完好无损的出生证明，李先生一个劲地道谢：“真是太谢谢你们了！孩子还等着用这个看病报销，要是丢了真不知道咋办，你们太细心了，农行这服务真让人心里暖和！”

（农行桓台商城支行）