N海都见习记者 张雅皇 文/图

近日，福州市民叶女士通过智慧海都平台反映，她在“海狸家口腔”为孩子进行牙齿矫正，治疗仅28天后孩子牙体出现损坏，随后遭遇门店服务断档，她提出退款迟迟未获解决。

叶女士告诉记者，2月1日，她在位于鼓楼区恒力创富中心的“海狸家口腔”门店，为孩子支付了17000元正畸费用，并签署了治疗协议书。然而，孩子在佩戴扩弓器28天后，便出现牙体破损。她尝试联系门店，微信却无人回复。事后她了解到，门店在春节后出现员工离职情况。

叶女士称，她随后前往门店，发现店内仅有一名总部派来的前台人员值守，孩子的复诊预约也被推迟至清明节后。

叶女士认为，还没正式开始做矫正，牙齿在治疗初期就发生破损，门店应负责任；同时，服务滞后也影响体验。叶女士表示曾多次前往门店交涉，但未获有效回应，“我要退钱他们就一直推托”。

记者注意到，叶女士提供的治疗协议书中规定：“缴纳矫治费用后，佩戴矫治器前，若患者要求退费，则需扣除矫治费用总额的20%作为人工费用。”但叶女士强调，孩子的牙体损坏发生在治疗过程中，坚持要求退还全款。

3月28日，记者走访了涉事“海狸家口腔”门店。现场可见门店正常营业，店内有客户正在咨询或接受服务，店员在岗忙碌。

一位自称来自总部的人员接受了采访，对叶女士反映的问题作出回应。对于叶女士孩子牙体破损的问题，其表示，孩子在治疗前牙釉质状况就欠佳，治疗风险已由医生告知，且治疗后未做好清洁，也可能导致问题。门店出于负责，已为其提供了免费补牙服务。牙齿损伤的责任“很难界定”，并非单方面由门店造成。

关于服务滞后与员工问题，他承认，此前因有员工离职导致交接出现问题，部分客户的复诊服务确实存在延迟。目前门店处于正常运营状态，配有医生、顾问和护士在岗，将尽力保证服务连续性。对于叶女士的全额退款诉求，该人员表示，目前正在协商中，将在31日给出具体方案。

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“海狸家口腔”门店

（来源：海峡都市报）