在日常消费中,部分经营者通过“默认勾选”“自动续费”等方式,在消费者未充分知情的情况下搭售附加服务或商品,侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。近日,石家庄市消保委发布提示,提醒消费者留心常见搭售场景,掌握防范要点,避免“被搭售”。
在出行票务、在线预订、影音与在线服务、生活缴费与充值、线上购物与外卖等消费场景中,默认搭售行为较为多发。例如,购买车票、机票时,页面常默认勾选航空意外险、交通延误险、接送机券、贵宾厅服务等;预订酒店、民宿、景区门票时,常见默认勾选取消险、早餐升级、景区讲解、停车券等;视频、音乐、网盘等APP开通会员时,易出现默认勾选连续包月自动续费,或搭售联合会员、增值服务等。
为避免“被搭售”,消费者付款前应逐项核对订单。无论线上还是扫码支付,务必仔细查看订单明细,重点关注默认勾选项,凡非本人主动选择的服务,均应在支付前取消勾选。同时,区分“必选”与“可选”服务,除核心商品或服务外,所有附加项目均为可选项,法律禁止强制搭售,消费者有权拒绝。谨慎点击“全选”按钮,对于“同意所有协议”“一键开通全部权益”等选项,千万不要盲目点击,一定要点开看清楚里面包含的内容,尤其是页面底部,角落的小字号提示,避免踩坑。
石家庄市消保委提醒广大消费者,消费过程中要注意认真核对每一笔订单,既是对自身权益的维护,也是对诚信经营环境的促进。如遇违法搭售行为,消费者可先行与商家或平台协商解决,协商不成可通过“全国消协智慧315”投诉平台或12345热线进行投诉。维权过程中,请务必留存操作录屏与页面截图、交易与扣款凭证等证据。(记者 焦莉莉)
(石家庄新闻网)
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