出品|中访网
审核|李晓燕
3月29日，国内居住服务行业龙头贝壳集团连发八条重磅通知，启动集团及事业部层面的重大组织架构调整，同步发布《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心，重建组织》全员信，正式宣告从传统房产交易平台向社区居住服务平台的深度战略转型。此次调整力度空前、覆盖全面，既是贝壳直面行业变革、破解大组织发展痛点的主动革新，更是居住服务行业回归用户价值、迈向高质量发展的关键信号，为整个行业的转型升级提供了重要参考范本。
此次组织架构调整，呈现出自上而下、系统性重构的鲜明特点，核心围绕“精简高效、贴近一线、聚焦用户”展开。在集团顶层设计上，贝壳成立集团变革委员会作为最高议事决策机构，统筹重大变革、资源配置与战略方向决策，由CEO行使最终决策权，同时搭建人力资本、战略与经营、产研、安全、文化纪律五大专项管理委员会，形成权责清晰、协同高效的顶层治理体系，确保变革方向精准、推进有力。
集团事务线的优化调整直指组织效能痛点，打破原有部门壁垒，实现职能精准归位。原产研事务线拆分重组为独立的产品事务线与研发事务线，让产品研发各司其职、专业深耕；原人力事务线组织部职能整合至总干部部，强化干部队伍建设与人才管理；贝壳研究院划归公共事务线，实现行业研究与公共事务协同发力。这一系列调整，彻底告别以往职能交叉、流程繁琐的问题，让组织架构更趋扁平，管理链路大幅缩短，为后续高效运转奠定坚实基础。
在城市与业务布局层面，贝壳立足区域市场特性，实现精细化运营与垂直化管理。城市端划分十大核心区域，任命集团高级副总裁李峰岩担任城市首席运营官，统筹全国城市经营管理，直接向CEO汇报，实现区域业务权责统一、决策下沉。针对北京、上海等核心城市，贝壳针对性优化架构，北京设立链家战略委员会，整合经纪、整装、惠居业务，拆分东西部区域实现精细化服务；上海任命专属集团副总裁全权负责链家运营，强化核心城市的市场把控与服务落地能力。
多元业务板块同样迎来结构性优化，整装、贝好家、惠居三大事业线按区域重新划分，打破以往业务分散、协同不足的局面，实现区域内居住服务业务的一体化运营。从顶层设计到基层执行，从集团管控到区域落地，贝壳此次调整全方位打通组织脉络，让管理架构与业务发展深度适配，彻底破解“大组织病”带来的部门墙厚重、流程冗余、内耗增加等问题。
贝壳董事长兼CEO彭永东在全员信中直言，历经24年发展，贝壳不可避免出现了大组织常见的管理痛点，复杂指标掩盖真实价值，流程优先于服务常识，组织逐渐远离消费者，这也是众多规模化企业发展到一定阶段的共性难题。此次主动变革，核心初衷便是回归创造价值的组织形态，让组织围绕消费者转动，推动所有管理者下沉一线、贴近经纪人和消费者，让真正创造价值的人聚焦服务本身，而非陷入数据与指标的内耗之中。
从行业发展维度来看，贝壳此次转型恰逢其时。当下居住服务行业已从“增量交易时代”迈入“存量服务时代”，消费者需求发生根本性转变：从过去单纯追求“买到房、卖出去”的短期交易需求，升级为规避购房风险、获得专业决策支持、享受全周期居住服务的长期需求。市场分化加剧的背景下，单纯的信息中介已无法满足用户诉求，能够提供专业服务、建立长期信任的平台，才能占据行业发展先机。
基于此，贝壳明确摒弃以往以短期交易、市场份额、客单值为核心的经营逻辑，将目光投向社区家庭的全周期居住需求，聚焦家装、租赁、资管、社区服务等多元场景，从“做一次交易”转向“做一生服务”。这一战略转向，不仅契合行业发展趋势，更精准抓住了消费者核心诉求，推动房产经纪人从“信息中介”向“信任型服务者”迭代，线下门店升级为“社区安居服务站点”，让居住服务覆盖家庭生活全场景，实现从交易平台到一站式居住服务平台的跨越。
此次组织调整，更带来了考核激励与岗位职责的根本性变革。贝壳将“服务消费者”写入各岗位核心职责，重构干部考核与员工激励体系，弱化无效指标考核，让管理干部聚焦帮助团队做好客户服务，让一线服务者摆脱繁琐流程束缚，心无旁骛提升服务质量。这种以用户价值为导向的考核机制，彻底扭转了以往重数据、轻服务的管理导向，让组织价值与用户需求深度绑定，为服务品质提升提供了制度保障。
从行业影响来看，贝壳作为居住服务行业的龙头企业，此次大刀阔斧的组织变革，具有极强的示范效应。在行业进入深度调整期的当下，多数企业仍在探索转型方向，贝壳率先打破固有模式，主动革除组织弊端，回归用户价值本质，为行业树立了“以用户为中心”的发展标杆。同时，此次变革推动行业从规模扩张转向质量提升，从交易驱动转向服务驱动，助力整个居住服务行业摆脱粗放发展模式，迈向专业化、精细化、长期化的高质量发展新阶段。
当然，任何大规模组织变革都并非一蹴而就，从架构调整落地到全新模式成熟运行，需要经历磨合与优化，如何确保区域业务协同顺畅、新考核机制有效落地、一线服务能力快速提升，仍是贝壳需要持续探索的问题。但不可否认的是，此次调整展现出贝壳直面问题、勇于革新的魄力，以及坚守行业初心、深耕用户服务的决心。
从改变行业连接方式，到重塑行业服务方式，贝壳此次重大组织架构调整，既是企业自身突破发展瓶颈、开启全新发展阶段的战略抉择，更是引领居住服务行业回归本质、转型升级的重要举措。未来，随着新架构逐步落地、新战略深入推进，贝壳将进一步贴近消费者、深耕社区服务，打磨一线服务能力与专业支撑能力，有望打造出适配行业新时代的居住服务新模式，为千万家庭提供更优质、更全面的全周期居住服务，推动整个居住服务行业迈向更具价值、更有温度的新未来。
热门跟贴