为持续优化政务服务环境，破解群众和企业办事“来回跑、耗时长、流程繁”的痛点难题，无棣县行政审批服务局立足基层政务服务实际，把帮办代办作为优化营商环境、提升服务质效的核心抓手，组建专业服务队伍、创新多元服务模式、延伸基层服务触角，以“主动帮、全程代、贴心办”的服务理念，打通政务服务“最后一公里”，让政务服务既有速度更有温度，切实提升群众和企业的获得感与满意度。
针对基层审批事项繁杂、群众办事不熟悉流程等问题，该局精心组建帮办代办服务队伍，为让帮办代办人员精准履职，定期开展专题业务培训，围绕企业开办、项目审批、社保医保等高频事项，梳理办事流程、申报材料、审批时限、政策依据，通过实操演练、案例讲解、轮岗学习等方式，全面提升帮办人员业务能力和服务水平，确保做到“一口清、问不倒、办得快”，成为群众和企业办事的“贴心向导”。同时建立帮办代办服务台账，实行“一事一登记、全程可追溯”，对每一项代办事项的需求对接、材料准备、进度跟踪、办结反馈全流程记录，形成闭环服务管理。
打破传统“坐等办事”的服务模式，该局聚焦不同群体需求，推出全程代办、绿色通道等多元化服务，让帮办代办更贴合基层实际。在政务服务大厅专门设立帮办代办服务专区，配备专职帮办人员，主动上前为办事群众提供引导咨询、材料初审、表单填写、线上申报操作等一站式帮办服务，无需群众多跑腿、多问询，大幅缩短办事等候时间。
为保障帮办代办服务持续走深走实，该局建立健全监督考核、评价反馈机制，将帮办代办工作纳入年度政务服务绩效考核，通过群众现场评价、电话回访、随机督查等方式，对帮办人员的服务态度、办事效率、办结质量进行全面监督。畅通意见反馈渠道，及时收集群众和企业的建议诉求，不断优化服务流程、改进服务方式，杜绝敷衍了事、效率低下等问题，确保帮办代办服务不走过场、取得实效。（郑鑫鹤）
热门跟贴