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莲湖区综治中心统筹区调委会等各类解纷资源，聚焦医美消费、小额维权、邻里纠纷等高频民生纠纷领域，健全在线网调全流程工作规范，优化“线上申请、快速分拨、专人对接、视频调解、在线签署”全链条闭环管理流程，打破地域与时间双重限制，让群众足不出户即可享受专业规范的免费调解服务，为辖区群众打通了低成本、高效率、零门槛的线上维权绿色通道。

近日，莲湖区综治中心通过在线网调模式，高效化解一起医美服务纠纷，以实际行动践行司法为民的初心使命。市民沈某与西安某医疗美容机构因医美服务事宜产生争议，双方就补偿事宜分歧较大，多次自行协商未果，遂通过线上渠道向莲湖区综治中心提交调解申请。中心第一时间启动在线网调快速处置机制，指派精通消费维权领域法律法规的专职人民调解员承办该案，全流程依托线上调解平台开展工作。调解过程中，调解员严格恪守自愿平等、合法公正的人民调解原则，采用“背对背释法疏导、面对面线上沟通”的调解方法，向双方当事人详细解读《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关法律规定，厘清双方权责边界，兼顾法理与情理，引导当事人换位思考、互谅互让。

经多轮专业细致的线上疏导与调解，双方最终自愿达成一致调解协议，约定由涉事医疗美容机构一次性向沈某支付补偿金9000元。双方在线完成调解协议签署，真正实现了纠纷化解“足不出户、一键办结”。高效便捷、暖心为民的调解服务，获得了双方当事人的高度认可与一致好评。