“长城宽带办理了退费，这都几个月了，一直没有给我退钱。”近日，市民曲女士向记者反映，因网络卡顿严重及个人准备搬家等原因，她决定将数月前刚刚缴纳、且尚未生效的宽带套餐费用办理退还。然而，历经四个多月的漫长等待，长城宽带方面一再拖延，始终未将应退的1299元款项返还。记者就此展开了采访。
用户：办理退费数月退款未到账
曲女士家住中山区虎滩路106号，是长城宽带的多年老用户。去年6月，长城宽带工作人员联系她，称其宽带费用将于2026年1月到期，并建议她提前续费。曲女士表示，因对网络要求不高，此前家中网络虽时有卡顿，但总体尚可接受，因此并未考虑更换其他宽带服务商。
在工作人员的推荐下，去年6月10日，曲女士办理了五年期套餐，共计1299元，并通过微信支付了这笔费用。
“刚用了几个月，我就后悔了。”曲女士告诉记者，此后她家中的网络卡顿问题愈发频繁，加之她计划搬家，便萌生了退还这笔尚未生效的五年期费用的念头。
“刚开始我也以为家里的宽带今年1月到期，但我还没明确搬家时间，于是准备办个短期套餐，可后来一查才发现，我的宽带费用并非之前所说的2026年1月到期，而是明年1月才到期。也就是说，当时推销的工作人员给我提供了错误信息，让我提前了一年半就续了费。”曲女士说。
去年11月，曲女士正式办理了退费手续。然而，在此后数月间，她多次联系长城宽带，对方始终以各种理由拖延。“每次联系都是推来推去，也不说到底什么时候能退，实在太气人了。”
曲女士还尝试向监管部门投诉，但问题至今未获解决。面对迟迟不到的退款，她感到既无奈又气愤，希望能通过媒体关注，促使长城宽带尽快履行退款承诺。
长城宽带：将尽快协调为用户退款
记者就此事联系了长城宽带大连地区的相关负责人。对方坦言，目前公司正面临一定的资金压力，导致宽带退费方面确实存在流程繁琐、周期较长的问题，给用户带来了不便。“我们肯定会给客户退费的。”该负责人表示，将尽快协调处理，尽早为曲女士完成退费。
律师：长城宽带拖延退款涉嫌违约，消费者可依法维权
北京市盈科（大连）律师事务所的王金海律师表示，曲女士在办理续费时，长城宽带工作人员提供了错误的到期时间，导致其在信息不准确的情况下提前一年半续签五年期套餐。这一行为涉嫌在推销过程中未尽到真实、全面告知的义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条相关规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务真实情况的权利，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。
王金海律师进一步指出，曲女士在去年11月办理退费手续后，长城宽带以各种理由拖延数月未予退款，已构成违约。依据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条及第五百六十六条，合同解除后，尚未履行的部分应当终止履行，已支付的费用应当返还。消费者在符合退费条件并已完成退费申请的情况下，经营者应在合理期限内履行退款义务，无正当理由长期拖延，已侵害消费者合法权益。
针对曲女士目前的情况，王金海律师建议其保存好缴费凭证、退费申请记录、与客服沟通的聊天记录或录音等证据，可再次向行业主管部门或12345政务服务热线投诉，要求行政监管部门介入处理。如仍无法解决，也可通过诉讼等法律途径主张权利，要求长城宽带返还1299元款项，并视情况主张相应的利息损失。
王金海律师同时提醒广大消费者，在办理宽带等长期服务类业务时，应仔细核实合同起止时间、服务条款及退费规则，避免因信息不对称造成不必要的纠纷。
半岛晨报、39度视频首席记者佟亮
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