在湖北红安的城乡街巷，一支由红安县烟草专卖局（营销部）青年员工组成的青年数智服务团队，正成为客户口中的“贴心人”。从店铺数字化管理系统的上门调试，到经营数据的一对一分析指导，再到直播带货的全流程教学，这群年轻人，把数智技术从会议室搬到了零售终端的柜台前，也把青年人才培养的课堂，牢牢扎在了服务客户的第一线。
数智服务的底气，来自于靶向精准的青年人才培养体系。红安县烟草专卖局（营销部）跳出传统“填鸭式”的培训模式，搭建起“需求导向、研讨先行、实操落地”的青年数智人才成长机制。常态化开展的专题研讨会上，青年员工们围坐在一起，先梳理近期客户反馈的高频诉求，再针对性拆解技术难点、打磨适配的服务方案，把“要我学”的被动培训，变成了“我要学”的主动攻坚，让每一次技术学习都紧扣客户的真实需求。
图为青年数智服务团队围坐研讨，打磨客户智能经营工具优化方案
“以前学数字化技术，总觉得离日常工作很远，现在每次学习都带着客户的实际问题，学完就能用，成长的方向也格外清晰。”团队里的青年员工陈亮坦言。针对客户普遍提出的“系统操作门槛高”“经营数据看不懂、不会用”等痛点，团队把复杂的数字化工具拆解成一个个可落地的服务模块，从系统操作的简易图文指南，到选品引流的数据分析模板，每一项内容都经过反复打磨，确保客户“看得懂、学得会、用得上”。
为了让更多客户享受到数字技术的红利，这支青年数智服务团队把“数智课堂”搬到了乡镇村落、搬到了客户的店铺里。青年员工轮流走上讲台，用通俗易懂的语言，把晦涩的数字化经营知识，转化为接地气的实用技巧。针对乡镇老年客户“不会用、不敢用”智能设备的普遍难题，团队专门制作了适配老年群体的大字版操作手册，推出“一对一上门结对”服务，手把手教老年客户完成扫码收银、库存盘点、订单上报等基础操作，一步步帮他们跨过数字化经营的“入门关”。
图为青年员工开展“数智课堂”宣讲，讲解数字化经营技巧
除了帮客户打通店铺数字化管理的堵点，青年数智服务团队还把服务延伸到了销路拓展的实处。针对当地不少客户、农户手握优质特色农产品，却不懂线上运营、打不开销路的困境，青年团队发挥自身数智技能优势，搭建起公益直播服务专班，帮农户和客户开通直播账号，手把手教他们拍摄产品短视频、搭建直播间、梳理产品卖点，把红安本地的特色农产品通过线上渠道推向更广阔的市场。
图为青年员工带领当地农户、客户开展公益直播，拓展特色产品线上销路
数智化转型从来不是脱离实际的“空中楼阁”，青年人才培养，也从来不是培养“纸上谈兵”的技术人员。红安县烟草专卖局（营销部）的这群青年，用自己的成长脚步，把数字技术的“高大上”，转化成了客户、农户能实实在在感受到的便利与实惠。他们在服务客户的一线锤炼本领，也在解决实际问题的过程中完成自身的成长蜕变。
下一步，红安县烟草专卖局（营销部）将持续深耕数智青年人才培养，聚焦零售终端经营痛点难点，不断深化数智赋能与终端服务的融合应用，紧盯零售户日常经营的急难愁盼问题，持续优化便民服务工具、升级精准服务举措，以青年力量激活基层服务效能，让数字技术真正落地见效，为广大零售户经营发展提供更扎实、更贴心的支撑。（张琳）
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