“收到‘花钱就能修复不良征信’的信息转发，正确做法是哪个？”3月14日上午，在武汉众邦银行设置的金融知识摊位前，该行消保专员和党员志愿者向正参与活动的张阿姨提问。“不信、不理、不转账！”张阿姨信心满满地回答。这是众邦银行进商圈举办“清朗金融网络 守护安心消费”主题金融教育宣传活动中的一幕生动现场。
今年3.15期间，众邦银行创新形式，以数字化成果展示与互动体验相结合的方式，打造了一场兼具专业性与实用性的金融知识普及活动。从数智赋能到拓展特色服务，从源头治理到重点人群守护，众邦银行持续推动体制机制完善和技术与服务升级，切实守护广大金融消费者合法权益。
深化宣教，践行金融为民理念
活动当天，在武汉武商梦时代广场前，众邦银行的服务点位吸引了众多市民驻足咨询。该行举办的活动全方位覆盖金融知识普及的多个维度，特别注重“贴近网络金融场景”的综合知识普及，提升金融消费者、投资者的风险防范意识。
通过数字金融展区的展示，在消费者体验“一屏观全域、一网管全程、一键助决策”的数据驾驶舱后，消费者直观感受金融科技赋能消保工作的变革力量。在为民办实事服务区，消保专员和党员志愿者现场演示了众邦银行手机银行APP、线下绿色窗口、大字版功能等适老化改造成果，解决老年群体“数字鸿沟”问题；介绍了针对“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）的专属金融支持政策、信贷支持，让市民感受到了“让数据多跑路，群众少跑腿”的便捷服务。
同时，现场还设立了风险防范教育环节和互动体验环节，围绕网络诈骗、非法金融活动等重点风险开展警示宣讲，通过案例讲解普及防范技巧与正规维权渠道。设置咨询台与有奖竞答，以互动形式强化宣传效果，在轻松愉悦的氛围中巩固了金融消保知识。
科技赋能，打造智慧消保平台
为提升消保工作智能化、精细化水平，提升消保响应效率，众邦银行创新搭建集成化、智能化的“众智消保平台”，以“流程标准化、管理精细化、服务智能化”为核心，构建投诉风险识别、案件全生命周期管理、智能联动、数据驾驶舱四大功能模块，实现“事事有回音、件件有着落、全程可追溯”。
其中，“众智消保平台”建设的投诉风险识别模块，依托数据驱动与智能模型，自动识别高风险主体并持续优化迭代，提升风险预警能力。案件全生命周期管理模块，构建“受理－分派－处置－反馈－归档－复盘”闭环流程，实现全流程规范高效，推动消保工作从个案处置向类案治理升级。数据驾驶舱模块，作为智慧中枢，实现“一屏观全域、一网管全程、一键助决策”，为提升消保管理决策提供精准数据支撑。同时，平台建立跨机构协同解决机制，构建“守信激励、失信惩戒”的金融消费信用生态。
科技力量深度融入消保全流程，推动该行服务响应精准度和投诉办结率进一步提升，工单流转效率提升30%，让“金融为民”的服务内涵更加可感可触。
源头治理，持续构建长效机制
秉持“以人民为中心”和“以客户为中心”的发展理念，众邦银行持续深化金融消保工作，构建“党委管消保、全行管消保”的“大消保”工作格局，完善体制机制建设，提升溯源治理水平，以更大力度、更实举措做好金融消费者权益保护工作。
该行坚持消保优先战略引领，将消费者权益保护摆在经营发展核心位置，把消保要求写入公司章程、纳入董事会及高管层职责范畴。持续将消保意识深度融入经营管理与服务全流程，建立定期消保专题汇报制度，确保重大经营决策充分评估对消费者合法权益的影响。构建“横向到边、纵向到底”的绩效考核与责任追究机制，实现“人人肩上有责任，心中有消保”。
众邦银行持续加强全流程产品审查源头治理，将消保审查关口全面前移，在新产品、新服务研发设计阶段即嵌入消保审核环节。该行制定专项消保审查管理办法，成立跨部门消保审查委员会，确保各项金融产品与服务始终符合各项标准要求。同时针对60岁以上客户，该行通过科技手段对老年客户业务进行全流程的可回溯记录，让老年客群在数字时代既能享受科技便捷，也能保有从容与安全。
该行党委还重点打造了 “党建+” 特色模式，通过“党建+志愿服务”“党建+消保”“党建反诈先锋队”等方式，深入社区、商圈、农村等基层一线，把金融知识普及、消费者权益保护、反诈防骗宣传送到群众家门口，切实将党建优势转化为金融为民、服务民生的实际效能。
消费者权益保护是银行高质量发展的基石。下一步，众邦银行将始终坚守金融为民初心，秉持“客户至上”理念，将智慧手段赋能消保服务、以创新模式筑牢风险防线、用生动宣教强化金融素养，持续做“有温度、有速度、有深度”金融服务践行者，为构建健康和谐的金融生态环境贡献坚实力量。
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