近日，建行吉水支行工作人员为一位行动不便的老人上门办理存单支取业务，解决了老人的燃眉之急。

“您好，我父亲腿部受伤行动不方便，有张存单到期急需支取，可他根本没法出门，这可怎么办啊？”此前，一通焦急的求助电话打进了建行吉水支行网点。接到求助后，支行工作人员第一时间了解情况，得知老人名有下一张定期存单到期无法前往网点办理业务。

了解老人的实际困难后，建行吉水支行启动特殊客户服务绿色通道，安排两名工作人员组成服务小队，带齐办理材料，驱车赶往老人家中。在客厅布置好临时服务点，按照银行合规操作要求，完成身份信息核验、人脸识别、签字确认等流程，确保业务办理规范、安全、无误。

自践行适老化金融服务以来，建行吉水支行秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士、伤病卧床等特殊客户的金融需求，打破三尺柜台的限制，将金融服务延伸到社区、乡村、居民家中，用一次次上门服务、一件件惠民实事，打通金融服务的“最后一公里”。(廖心原)