在东西城日常出行，不少市民都遇到过这样的烦心事：老人腿脚不便、携带大件行李，或是推着婴儿车赶路，赶到地铁口却发现只有上行扶梯，没有下行通道；想找无障碍直梯，绕着出入口反复寻找，费时又费力，尤其对于行动不便的人群来说，更是十分困扰。
芍药居地铁站E口，一位拎着行李步行进站的女士。
老人下楼挺犯难
日前，市民黄女士陪同膝盖不适的母亲，在西四北大街用餐后准备从平安里地铁站乘车回家，却在进站口犯了难。
路口西北角的地铁口只有上行扶梯，进站需走很长一段台阶。她让母亲在旁边小花园等候，自己先后跑到马路东侧、北侧的多个出入口，结果全是只上不下的扶梯。几经周折，才在东侧某地铁口南侧找到一部无障碍直梯。
黄女士说，地铁站外的示意图只标了出入口，完全没标注扶梯和直梯信息。“我年轻都找得费劲，老人自己根本找不到。”她也坦言，如果只能到现场挨个试，出行成本太高，希望能有更清晰的指引和查询方式。
站口外的地铁信息栏，地面示意图只标注了出入口位置，没有直梯和扶梯信息。
近日实地探访发现，平安里站作为4、6、19号线三线换乘站，周边共设有11个出入口。
4号线A、B、C、D口均只有上行扶梯，进站需走较长楼梯。B口南侧三四十米处设有独立无障碍电梯，但位置隐蔽，不易被发现。
6号线E、F、H、G口中，G口只有楼梯无扶梯，其余三口为双向扶梯，相对友好。
站外信息栏虽标注了11个出入口位置，却未注明扶梯上下行及直梯分布。各出入口附近虽有蓝色无障碍提示牌，站内侧墙也有更详细的设施示意图，但都不够醒目，乘客容易忽略。目前各口扶梯运行情况，在站内外均无明确提示。
指示标识不清晰明显
不熟悉路的乘客容易走错
除了站外电梯难找，部分地铁站内无障碍电梯指引也存在标识不连贯、关键节点提示不明显等问题，让本应便民的无障碍设施，变成了只有熟路人才找得到的“隐藏路线”。
在地铁牡丹园站，10号线换乘19号线可通过换乘三部直梯径直抵达站台，这条路线被常走大兴机场的差旅人士视作行李友好“隐藏路线”。按照网友提示，记者从10号线下车后，沿立柱上的蓝色无障碍电梯标识一路前行，可当走到站台一侧A、D口上行位置时，相关指引却突然中断。视线上方及两侧立柱上不见任何提示，扶梯前地面虽有“携带大件行李请坐直梯”的提醒，却未标明方向。
地铁牡丹园站10号线换乘19号线时，藏在柱子斜后方的无障碍电梯指引。
记者停在原地仔细寻找，才在站台左侧立柱斜后方的甬道头顶处，发现了无障碍电梯标识与向内直行的箭头。因有立柱遮挡，极易被忽略。
市民张先生乘地铁出行时，也曾遇到过这类情况。有一回，他去朋友家里串门，约在车公庄站H口方向的无障碍电梯出口碰面。他在站内跟随电梯指引一路出站，不想却走出了H口。由于无障碍电梯间与H口相距较远，中间还隔着一个胡同口，无法望见，出站后他又打听半天才和朋友见着面。
记者实地探访发现，2号线和6号线接驳的车公庄站有5个出入口，全站仅一部无障碍电梯，位于H口方向。站内顺着无障碍电梯标识前行，在接近H口时会出现岔路，此时乘坐无障碍电梯应当左转，但由于指示标识不明显，不熟悉路的乘客确实容易走错。
知春里站地铁口张贴的无障碍电梯提示。
呼吁：
指引标识要清晰明显
如何提前知晓地铁站口的电梯、扶梯配置，方便做好出行规划？这是残障人士、携带行李旅客、推婴儿车的家长以及老年乘客的共同诉求。
记者分别拨打北京地铁服务热线和京港地铁服务热线咨询得知，乘客可通过北京地铁App和亿通行App查询站点无障碍设施信息。其中，北京地铁App可在“站点信息-服务设施”中查看直梯与升降平台位置，但因4、14、16、17、19号线以及大兴机场线和燕房线系由其他公司运营，部分站点存在信息不全的情况。
北京地铁客服表示，受早期建设条件限制，1、2号线及八通线等部分老旧线路地铁站无障碍电梯和扶梯配置有限，有特殊需求的乘客可提前拨打96165预约出行协助。
亿通行App为96123北京轨道交通官方App，通过“线路查询”选择地铁站后，在“车站详情”的“无障碍设施”中也可查看无障碍电梯所在的出入口，还可在“车站设施”中查看站内直梯和扶梯分布。
但从实际使用体验看，即便通过官方App，乘客也只能查到无障碍电梯的大致位置，仍无法准确获知电梯与出入口的实际距离、具体位置，以及扶梯上下行方向等关键细节。信息不完整、查询不便捷的问题依然存在。
根据2026年北京市交通综合治理行动计划，今年北京将继续推进无障碍设施建设，。一部电梯、一个标识、一张清晰的信息图，看似细微小事，却关乎城市最真切的民生温度。如何将设施信息晒清楚、让指引标识更清晰、把关键位置摆明白，让每一位乘客出行前心中有数、行进时顺畅安心，才能让无障碍真正成为城市出行的常态。
看看邻居们都在聊些啥
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■部分图文信息整理自：北京晚报
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