现在很多人都爱在直播间买东西。直播间能看得到产品的使用情况,很直观。但很多人没想到的是,这类直播名为“实测”、实为“剧本”,各类造假套路层出不穷。

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近日,南都记者就以应聘者身份进入两家公司线下暗访,揭露的事实令人大跌眼镜。

直播间里,几名直播助理每人手持不同型号的洗地机,清理酱油、辣椒油、碎瓜籽、猫砂、毛发等。经过一个多小时的多轮测评,其他产品因“越拖越脏被淘汰”,最终只有一台机器被留下。实际上,记者发现,每次均是公司内定主推的品牌胜出。该产品随即会被挂上链接开卖,主播不断加大优惠力度,鼓动观众“上车”购买。

为确保主推品牌胜出,工作人员有很多刻意操控、人为劣化其他“陪跑”产品效果的办法:一是使用早已损坏的机器进行测评;二是不及时清洗“陪跑”机器,影响其使用效果;三是故意对“陪跑”产品进行更低性能的设置,甚至更换“陪跑”产品的硬件(如扫地机的滚筒抹布换旧款),降低其清洁能力;更有甚者,直接用外观相似的其他型号机器,冒充知名品牌型号。

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俗话说,一分钱一分货。人总有占便宜的心理,总希望一分钱买到两分货,的确市场上也有些产品的性价比更高。直播间的这类套路,就是利用这种心理,要么夸自家的产品物美价廉,要么自夸虽然更贵,但性能远高于其他产品。这些产品往往是杂牌产品,利润更大。所以报道中,“陪跑”品牌包括小米、美的、戴森、添可、追觅、科沃斯等多个知名品牌,胜出的则是不知名的牌子。

这个虚假直播的规模不小。该公司坐拥数十个测评账号,主要测评对象为洗地机、扫地机、学习机等。仅仅是洗地机测评,就有20多个账号,一个月多的时候能卖5000单。

评测一件产品,有非常多的手段可以操控结果。比如,厂家送测的产品质量更好,故意针对某件产品设计更有利于它的场景;故意多测试几次,挑最好的结果呈现出来。所以,一份检测报告或产品评测文章,要么是评测方具有权威资质,要么具有较高的商誉,才能保障评测的结果真实可信。没有资质或者较高商誉的评测,可信度就较低。从这个角度,品牌本身就是最好的评测,任何一个知名品牌的商誉,都远远大于一个直播间的商誉。所以消费者更应该相信品牌而不是直播间的主播。

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这类虚假测评直播侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权,涉嫌构成虚假宣传和不正当竞争。而且,虚假测评导致消费者收到的产品与直播间展示效果落差大,降低了消费者对整个洗地机、扫地机行业的产品信任度,对行业发展产生消极影响。

《直播电商监督管理办法》规定,直播间运营者、直播营销人员不得对商品或者服务的经营主体以及性能、功能、质量、销售情况、用户评价、曾获荣誉、资格资质等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者和其他经营者。2025年4月,中央网信办等部门已多次对“病态流量”相关乱象进行整治。

再严厉的法律法规,也总有漏网之鱼。提升消费者的认知也非常重要,相关的舆论批评,监督报道,能起到揭露虚假评测,提升消费者避免上当受骗的能力。这样的报道应该更多。

作为消费者,则要懂得避开“场域”。

直播间并非客观中立的产品展示平台,而是一个被精心设计、营造的一个场域。主播通过一系列隐蔽且刻意的手段,包括专业的拉踩话术、虚假的互动、不断跳出的购买记录、要断货的谎言等等,操控消费者的情绪,消解消费者的判断力,实现对消费决策的影响。让消费者感觉过了这个村,就没这个店,然后头脑一热,匆忙下单。在这种场域下,消费者不仅容易买到假冒伪劣,还容易买下自己并不需要的东西。看起来节约了钱,但实际上却是浪费。

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摆脱这个场域的办法,其实很简单,那就是多等一等,多看一看,多想一想,一定不要当场下单。等到关掉手机,过几个小时或几天再来考虑是否真的要买,真的值得买。不要怕错过性价比高的商品,现在是买方市场,有钱总能买到好货的。

刘 远 举

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央视网、第一财经、光明日报、腾讯大家、南方周末、新京报、南方都市报、FT中文网、澎湃等特约作家,多家智库研究员。

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