亚朵发布《酒店客房服务员健康现状调研报告——以亚朵为例》，本报告由上海亚朵公益基金会编制、中国旅游协会与中国饭店协会指导。报告以亚朵全国3677名客房服务员为调研样本，刻画了该群体以41-60岁异地就业已婚女性为主、作为家庭经济支柱且重视工作稳定的核心特征，揭示其存在身体劳损呈下肢向上传导特征、88%工作后有身体不适，且心理健康、睡眠问题突出，行业健康保障不足、自身防护意识薄弱的现状，最终提出构建实物防护、技能培训等“五位一体”健康支持体系并推动行业共建，且从定制化防滑鞋切入落地的公益行动建议，呼吁社会关注这一“隐形劳动者”群体，以其健康保障助力酒店行业高质量发展。
中国旅游协会秘书长葛磊为报告作序：
2026年全国两会，李强总理在政府工作报告中首次提出“培育‘中国服务’品牌”，至此，距离2010年中国旅游协会首倡“中国服务”理念已整整十六年。
经历了40余年的长足发展，作为“中国服务”的首位产业，旅游业已经从“旅游事业”、“旅游产业”进化为以“支柱产业、民生产业、幸福产业”为特征的“旅游强国”建设时代，旅游业的综合价值在“促消费”和“促就业”两个方面尤其承担着特殊的使命。
亚朵的《酒店客房服务员健康现状调研报告》，让我们感受到一种特殊的“温情”。作为服务业最不容易被人“看见”的岗位之一，“客房服务员”得到真诚的关心和“凝视”。
我们“看见”了：“客房服务员”对“稳定”的渴望。这些服务员也是为人父母，也是为人子女，一份稳定的工作背后牵系着上百万个家庭的“养家糊口”。
我们“看见”了：“客房服务员”对“健康”的隐忧。88%的受访客房服务员在工作后感到身体疲劳或不适，而大多数服务员选择“硬扛”。
我们“看见”了：“客房服务员”对“情绪”的困扰。51%的受访者近一个月内存在心情低落情况，她们也需要“被倾听”和获得精神上的“安抚”。
我们更“看见”了：亚朵对“客房服务员”的真诚体恤。报告倡导：要从实物防护、技能培训、睡眠营养、心理关爱、社会倡导五个维度同时发力，构建“五位一体”的综合支持体系，同时提出了“一双鞋”计划——就如同亚朵用“一个枕头”去关心住客的睡眠，“一双鞋”也代表了企业对一线服务者实实在在的关心和行动。
报告中的两段话深深打动了我：“关怀她们的身心健康和职业尊严，就是对‘投资于人’的务实诠释：让每一个勤劳工作的人，都能在健康的体魄支撑下，更长久地获得劳动的尊严与价值。”“让客房服务员这一‘隐形劳动者’群体从幕后走向台前，让她们的健康需求、劳动价值、职业尊严被社会看见、认可和尊重，营造酒店内外尊重和认同劳动价值的氛围和文化。”
我相信：服务业的振兴，首要的工作是“让服务有价值，让服务者有尊严”。我也相信：在服务业诞生的伟大企业，不仅仅是效率的胜利，更是“以人为本”的价值观的胜利。真正的“中国服务”，应是人和人之间善意的传递；真正的幸福产业，应是让“幸福的人”去为更多的人创造幸福。
中国旅游协会秘书长 葛磊
2026 年 3 月
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