3月30日午后1点，万荣农商银行南街储蓄所大厅内人流渐稀，正是网点营业的“空窗期”。所长薛娜像往常一样在厅堂巡视，当走到现金快柜区域时，敏锐地发现一台机器显示屏暗淡，处于“暂停服务”状态。
“明明上午还正常运行，怎么突然故障了？”出于职业敏感，所长立即上前排查。在对机具进行轧账检查时，屏幕上跳出的数据让她心里“咯噔”一下——机器钞箱账实不符，系统显示长款740元。
明明没有客户在操作，多出来的钱从何而来？
“难不成是刚才有客户把钱落在里面，被机器吞了？”带着这个推测，工作人员迅速调阅了该机具近期的监控录像。画面回放显示：就在十分钟前，客户张先生在快柜办理取款业务，钞票吐出后，他只顾着拿走银行卡和回单，未等出钞口的挡板自动关闭，便匆匆转身离去。随后，机具感应到钞票未被取走，触发保护机制，将740元现金回吞，并因操作异常自动锁闭，这才有了“罢工”的一幕。
真相大白，当务之急是找到失主。工作人员依托业务系统，迅速锁定了张先生的联系方式。
“您好，请问是张先生吗？这里是万荣农商银行南街储蓄所，您刚才是不是有一笔取款业务？”电话接通，工作人员开门见山。
电话那头，张先生显得有些茫然：“对，我是取了钱，怎么了？”
“您核对一下现金，是不是少了740元？”
张先生这才停下脚步，一摸口袋，语气瞬间变得焦急：“哎呀！真少了！我刚才走太急，以为钱都拿了呢！那现在怎么办？”
“您别急，钱被机器‘看管’得好好的，一分不少，您方便的时候过来取就行。”听到工作人员笃定的回答，张先生悬着的心终于放了下来。
当日下午，张先生赶回网点。工作人员严格按照“长款领取”流程，核对身份、确认金额、签字确认，将740元现金交还到张先生手中。“咱们农商行这机器虽然‘罢工’，但你们这服务可是‘全勤’啊！”拿着失而复得的现金，张先生打趣道。
考虑到张先生年纪较大，容易遗忘事项，业务办理完毕后，工作人员主动引导张先生关注了山西农信微银行，并手把手教他开通了动账提醒服务。“以后不管在哪取钱，手机上一响，您就知道钱到账没，心里更有数。”
机器“吞钞”是冷冰冰的故障，但人“找钱”却是热腾腾的服务。从发现机器异常到主动排查长款，从精准锁定客户到延伸服务触角，南街储蓄所用一次教科书式的应急处理，将风险化解在萌芽，将服务做到了客户心坎上。这740元的“归家路”，正是万荣农商银行人“严谨、负责、温情”职业素养的最佳注脚。
【来源：万荣农商银行】
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