“多亏社区一趟趟跑、一遍遍协调，我们终于用上暖气了。”去年取暖季，郑东新区白沙镇凤栖社区蓝城诚园小区居民王阿姨摸着热乎乎的暖气片，脸上笑开了花。这份“暖意”来之不易——社区干部前后组织召开七八次协商会，反复对接开发商、物业、东区城管局等多方，终于在入冬前让暖流涌进家家户户。这是郑州市全面推进党建引领网格化高效能治理工作以来，凤栖社区主动作为的一个生动缩影。
凤栖社区下辖凤栖苑、蓝城诚园、滨河佳园等5个小区，常住人口1500人左右，均为近几年交房的新小区。为破解城市社区治理中“服务群众最后一米”的难题，凤栖社区坚持党建引领，创新实施“微网格”“微协商”“微服务”的“三微”工作法，构建起精细化、精准化、高效化的社区治理新格局。
夯实“微网格” 筑牢治理底座
“白天反映楼道灯不亮，当天晚上就亮了。”家住蓝城诚园的李女士提起这件事，语气里满是赞许。在凤栖社区，这样的“小事”从发现到解决，往往不超过24小时。
为实现“小事不出网格、大事不出社区”的治理目标，凤栖社区将治理触角延伸到每一个楼道、每一户居民，创新构建“微网格长+专业网格力量+网格志愿者”的“1+N”多元化微网格团队，微网格长作为“首席服务员”，负责日常巡查、信息采集、首办代办，形成“横向到边、纵向到底、责任到人、服务入户”的治理体系。
社区制定微网格长工作职责，明确政策宣传、信息采集、矛盾调解等“七项职责”。微网格长们每天穿梭在楼栋之间，记录着居民反映的点点滴滴。每位微网格长统一使用“郑连心”平台，日常巡查发现的问题“即拍即传”，形成“发现—上报—分流—处置—反馈—评价”的线上闭环。上个月，网格员发现滨河佳园小区一处井盖破损，立即拍照上传，当天下午就更换了新井盖。
搭建“微协商” 凝聚治理合力
“楼下跳广场舞的音乐声能不能小点？”“楼上孩子跑跳，楼下听得一清二楚。”在滨河佳园的“楼栋议事会”上，几句抱怨经过网格员耐心调和，渐渐变成相互理解的体谅。
基层治理，重在协商。凤栖社区创新构建“微协商”体系，让居民“有话有处说，有事好商量”。社区将协商议事延伸至网格、楼栋，利用物业闲置房屋打造“楼栋议事会”，网格员、楼栋长牵头组织居民就楼道卫生、邻里纠纷等“微小”议题进行“板凳会议”，实现“小事不出楼栋，纠纷就地化解”。
对于涉及全体居民利益的重大事项，则定期召开“居民议事会”，邀请居民代表、物业公司、相关专家等多方参加，进行深度对话和民主决策。去年夏天，银榕居小区居民反映电动车充电桩不足，社区立即召开议事会，共同商讨确定新增充电桩的位置和数量，一个月后，30个崭新充电桩投入使用。
社区建立完整的闭环管理流程：
通过网格员收集、居民提议等方式广泛征集议题，组织协商后形成纪要明确责任方和完成时限，由社区跟踪督办，最终将结果向全体居民反馈。
“以前觉得社区的事是‘他们’的事，现在坐下来商量，才知道这是‘咱们’自己的事。”一位居民代表这样说。
做好“微服务” 提升治理“温度”
“小刘又来了？快进屋坐。”看到网格员刘丽娟出现在门口，凤栖苑独居老人张阿姨脸上绽开笑容。老人腿脚不便，子女不在身边，刘丽娟隔三岔五上门看看，帮着收拾屋子，陪老人说说话。
社区治理的最终落脚点，是让居民感受到实实在在的温暖。凤栖社区推行一系列“微服务”举措，让治理更有温度。
精准对接“微心愿”——社区重点关注空巢老人、残疾人等特殊群体，通过走访、线上征集等方式收集他们的“微心愿”，发动辖区党员、爱心企业进行认领。去年重阳节，社区征集到多位老人的心愿，立即组织党员志愿者上门服务，还联系理发店定期到小区开展义剪活动。截至目前，社区已累计收集“微心愿”80余个，全部被认领实现。
网格联动“微实事”——社区将网格员从“信息采集员”升级为“民生服务员”，每日巡查中主动协调处理楼道灯不亮、井盖破损、邻里纠纷等“微实事”。网格员李阳在一次巡查时发现蓝城玫瑰园小区门口路面坑洼不平，立即上报社区，社区协调物业两天内就将路面修补平整。“楼道灯亮了，心里也亮堂了”“井盖修好了，走路放心了”……这些来自居民的朴素反馈，正是“微服务”成效的最好证明。
凤栖社区以“微网格”为底座支撑，以“微协商”为聚力引擎，以“微服务”为价值体现，三位一体，闭环运行，构建起一个既有科技“智慧”又有人文“温度”的社区治理生态系统。通过将服务做小、做细、做实，于细微处见真情，在点滴中暖民心，真正实现服务零距离、治理全覆盖、民意直通车。
来源 | 郑州日报
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