编者按：
党建引领小区治理是新时代提升基层治理效能的“破题之钥”，更是践行以人民为中心发展思想的生动实践。坚持党建引领，实行专项行动，是着力破解物业治理“老大难”问题的有力举措。区融媒体中心推出“我家事·大‘嘉’办”系列报道，蹲点报道部分街镇、小区的经验做法，记录党建引领下基层治理的生动实践。
“以前提到我们小区，大家想到的就是‘保交楼’‘开发商破产’‘物业费收缴率只有20%’，现在完全不一样了！”在南翔镇海纳名邸嘉隐园，居民张阿姨这样告诉记者。
曾几何时，这个交付不久的新小区面临开发商破产、前期物业撤场、物业费收缴率仅20%等突出问题，一系列矛盾交织，让小区一度陷入治理的“死胡同”。
转机，始于一场党建引领下的治理“破局”。
“快准稳”稳住局面
时针拨回2025年8月。原物业一纸撤场公告，引发业主广泛担忧：“安保谁管？”“垃圾谁清？”“我们交的钱打了水漂？”恐慌的情绪在小区里迅速蔓延。
“当时最紧要的，就是稳住局面，让服务不断档、居民不慌。”海翔社区筹建组党支部书记郑佳妮回忆道。镇级包保小组和社区党支部连夜运转起来，问题清单一条条过，第二天一早，多部门协调会已经紧急召开。
会上明确，原物业继续“站好最后一班岗”，直至新物业接棒。与此同时，一张《业委会组建及物业选续聘工作进度表》发到每一户业主手中——何时做什么，白纸黑字，清清楚楚。
社区还一项项啃起了“硬骨头”：针对物业费“搭便车”问题，社区反复与原物业沟通，最终将“全小区缴清80%才享优惠”调整为“个人缴清即享次年4折优惠”；户内维修责任明确由原物业承担至2025年底；小区道闸等设施限期修复……社工和志愿者更是挨家挨户敲门，一遍遍解释沟通。
“那段时间我们经常泡在小区里，好多业主从最开始的不理解，到后来主动配合。”社区工作人员钱达威说道。短短4个月，小区物业费收缴率从20%一路飙升至80%以上，投诉工单量直线下降，治理基本盘逐步稳住。
居民有了自己的“代言人”
稳住了阵脚，下一步是“谁来管”。党支部决定，业委会要让居民自己选，“热心公益、有公信力、懂管理”成为给候选人定下的三条“硬杠杠”。
社工们通过“四百”走访，在小区里“挖”出了不少能人：有经验丰富的律师、有体制内的党员、有退休前做过物业经理的老法师，还有持有会计证的财务高手。
考虑到部分业主白天不在家，党支部组织“社工+志愿者”以流动票箱的形式，逐户上门发选票，也给老年业主逐字讲解候选人信息。“以前觉得小区的事是社区的事、是物业的事，现在觉得是我自己的事。”居民张阿姨说道。
2025年8月25日，小区首次业主大会顺利召开，7名业委会成员高票当选，小区有了真正代表居民意愿的自治平台。
“酬金制”让居民把账算明白
业委会建起来了，接下来就是选物业、定模式。为了让居民“明明白白做决策”，筹建组党支部打出一套“组合拳”。
一场物业收费模式专场宣讲会座无虚席，行业专家深入解读酬金制与包干制的核心差异，线上直播同步覆盖全体业主。
宣讲之外，社工和志愿者组成2人小队，围绕“选聘酬金制物业、选定维修资金托管银行、授权业委会破产债权申报”三大议题，逐户上门精准沟通，让居民把议题“吃透”。
2025年10月25日，业主大会投票结果出炉：酬金制物业模式高票通过。“让居民看懂账本、参与决策，信任就是这么一点点积累起来的。”郑佳妮感慨道。
根据业主大会决议，小区启动物业选聘程序。2025年12月，新老物业平稳交接。如今，这个曾因物业治理类投诉量位居全区前20的“问题小区”，实现了工单量从月均10件降至3月零工单的转变，物业费收缴率从20%提升至80%以上。
从应急兜底到组织重塑，从单向管理到多元协商，从置身事外到主动融入——海纳名邸嘉隐园的蝶变，正是党建引领基层治理现代化的生动注脚。“下一步，我们要继续发挥业委会自治作用，监督酬金制物业规范服务，让‘幸福底色’越擦越亮。”郑佳妮表示。
撰稿：戴懿昕
编辑：倪丹丹
点赞分享给身边的人
热门跟贴