2026年，新疆旅游市场延续复苏态势，游客出行热情高涨。然而，行业中长期存在的低负团费、强制消费、虚假宣传等问题，仍在一定程度上影响着游客体验与行业形象。

对此，乌鲁木齐市旅行社协会正式发出《关于纠治旅游行业突出问题 践行诚信经营强化行业自律的倡议书》，呼吁全行业以自查自纠为起点，以制度建设为抓手，推动行业服务质量持续提升。

倡议发出后，新疆速玖国际旅行社第一时间响应，以公开承诺、机制创新、服务升级等多项举措，展示了作为行业龙头企业的责任担当。

快速响应：以公开承诺践行行业倡议

诚信经营，不能停留于口头表态。新疆速玖国际旅行社率先将"三拒绝"原则形成书面文件，并通过官网、公众号、主流OTA平台店铺等渠道向全社会公开：

一拒绝零负团费。 不以低于成本的价格招揽游客，不在行程中设置隐性消费弥补成本缺口。

二拒绝强制消费。 行程安排完全透明，购物与自费项目均以游客自愿为前提，任何诱导或强迫行为均视为违规。

三拒绝虚假宣传。 所有产品描述与实际行程一致，合同条款通俗易懂，不以模糊表述误导游客。

该社同时设立专项投诉渠道，承诺一般投诉48小时内给予处理方案，并在官方平台公示处理结果，接受游客与社会监督。

机制创新：以标准化体系保障服务品质

行前阶段： 通过"行前知多少"机制，向游客提供目的地全景手册，涵盖气候、穿着、文化禁忌、饮食建议、安全须知等实用信息，帮助游客建立合理预期。

行程阶段： 持证导游全程服务，车辆、住宿、餐饮等供应商均经定期评估，异常情况实时响应。

售后阶段： 行程结束后48小时内完成用户回访，投诉意见当日录入系统，专人跟进直至闭环。

这一机制的运行，使该社连续多年保持零重大投诉记录，游客满意度持续保持在95%以上。

数据说话：连续多年行业排名第一

根据新疆文旅协会年度综合评定结果，新疆速玖国际旅行社已连续多年在行业中排名第一。这一评定涵盖服务质量、游客满意度、投诉率、线路创新等十余项指标，是目前疆内最具公信力的旅行社评价体系之一。

此外，该社在各大主流OTA平台的综合评分亦稳居新疆区域前三，好评关键词集中于"导游专业"、"行程充实"、"服务贴心"等维度。

行业示范：龙头企业当有何作为

旅游业是典型的信任经济。游客选择一家旅行社，本质上是购买一种承诺。在行业整体信任度仍有提升空间的当下，龙头企业以身作则、推动行业自律，意义尤为重大。

新疆速玖国际旅行社负责人表示："我们希望用自身的实践，为行业树立一个参照——诚信经营不是做不到，而是愿不愿意做。一旦形成规模效应，整个行业的生态都将因此受益。"