为践行金融为民初心，中华人寿坚守“快、简、暖”服务理念，将大数据、人工智能等技术手段深度融入理赔服务全流程，以科技创新推动服务升级，让保险保障更高效、更便捷、更暖心。

一、“快”

依托数智化技术打造极速理赔体系，3000元及以下材料齐全、无需调查的小额医疗理赔实现当天结案支付，2025 年理赔案件最快时效仅 8 分 2 秒；

全面推广电子医疗发票自动核验服务，借助数字化技术实现全国范围发票自动验真、收费数据自动获取，还能智能预警开票后退款风险，大幅提升理赔处理效率，从技术层面压缩各环节耗时。

二、“简”

大力推广小额理赔线上服务，同时支持线上理赔申请代操作服务，客户仅需完成人脸核验和电子签名，其余步骤由专业人员全程代办，真正实现“零跑腿”办理赔，2025年小额医疗理赔线上化率同比大幅提升，跃升至 83.04%。

三、“暖”

针对老年、残疾、偏远地区等特殊客户，在智能理赔体系支撑下推出专属上门理赔服务，用科技赋能的高效服务解客户急难，用贴心举措暖客户心扉，让每一次理赔都成为一次安心的托付。

中华人寿始终致力于为客户提供高效优质的个人业务理赔服务，赢得了客户的广泛赞誉和高度认可。