齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 路董萌 李苗
3月31日晚，多名IP地址为湖北的网友在社交平台发帖称，武汉萝卜快跑出现集体瘫痪情况，多名乘客被困在高架上或主干道上。武汉交警通报称事件初步判断为系统故障，无人员伤亡，事故原因进一步调查中。对此知名公益律师赵良善表示，被困乘客有权向萝卜快跑运营方主张相应赔偿。
昨晚9点33分，有网友发视频称，她乘坐萝卜快跑出行时，车辆突然停在马路中间并提示故障。当时系统显示，工作人员将在5分钟内到场处理。但她在原地被困长达20分钟，始终未见工作人员身影。“我拨打了平台客服电话，但接通后仅一秒就被挂断。”网友表示，无法正常求助、反映自己的被困情况。
另一位被困网友也遇到同样问题。她表示，车辆停摆后，自己反复拨打萝卜快跑客服电话，始终无法接通。
3月31日晚，武汉交警通报称：初步判断为系统故障，无人员伤亡，事故原因进一步调查中。
4月1日，记者多次拨打萝卜快跑客服热线，工作人员表示已记录问题并将安排专人回电，但截至发稿，记者尚未收到回复。
针对此次乘客被困事件，知名公益律师赵良善认为，被困乘客有权主张赔偿。根据《中华人民共和国民法典》中关于承运人应当按时、安全完成运输义务的相关规定，萝卜快跑运营公司作为承运人，因系统故障致乘客被困、行程延误，已构成违约。乘客可主张退还车费、误工费、交通费等实际损失。造成人身损害的可一并主张医疗费、护理费等相关赔偿。该责任的主体为萝卜快跑运营公司，先由承运人责任险理赔，不足部分由运营公司承担。
赵良善还表示，若自动驾驶车辆发生交通事故并负有责任，被撞车辆一方同样有权主张赔偿。依据《道路交通安全法》第 76条及《中华人民共和国民法典》相关规定，应由萝卜快跑运营公司承担侵权赔偿责任。先由交强险在限额内赔偿，再由商业三者险赔付，保险不足部分由运营公司补足。乘客无驾驶义务，不承担赔偿责任，运营公司赔偿后可就系统缺陷向相关责任方追偿。
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