近日，市民冯女士将一面写有“尽职尽责 热心服务”的锦旗送至建设银行盘锦双台子支行，对该行工作人员高效专业的服务表达诚挚谢意。在办理社保卡业务过程中，支行员工凭借娴熟的业务能力，仅用十余分钟便完成信息核验、系统录入等全流程操作。“原本以为要跑好几趟，没想到这么快就办妥了！”冯女士对建行效率连连称赞。

业务办理期间，冯女士对部分政策条款存在疑虑，工作人员全程保持热情服务态度，用通俗易懂的语言逐项解读政策要点，并结合实际案例进行针对性指导，通过耐心沟通有效化解了客户的焦虑情绪。这种“既讲速度、更有温度”的服务模式，正是建设银行“以客户为中心”理念的生动实践。双台子支行将持续优化“社保服务绿色通道”，组建移动服务小组，为老年客户等特殊群体提供上门服务，让金融惠民政策落到实处。