“现在办事真方便，不用跑远路，在家就能办完，太省心了。”家住内蒙古霍林郭勒市达来胡硕村72岁的张大爷，紧紧握着政务服务综窗工作人员的手连连称赞。因行动不便，张大爷一直为养老认证犯愁，3月中旬，工作人员入户走访时了解到其困难，当场帮他完成认证并留下联系方式承诺持续上门服务，让政务服务的温度直抵群众心间。
近年来，霍林郭勒市坚持以人民为中心，以群众需求为导向、产业高质量发展为支撑，跳出“念文件、贴公告”的传统模式，打破“信息壁垒”，将政务公开与便民服务、产业赋能深度融合，通过优化流程、精简环节、拓宽渠道，让政务信息“晒”在阳光下，架起政民“连心桥”、政企“协作桥”，推动政务公开从“被动”向“主动”、从“形式”向“实效”升级。
“以前了解政策需要多次前往政务大厅咨询，过程繁琐、信息获取不够清晰，往往耗费较多时间和精力，现在刷抖音或者去大厅都能查到，太方便了。”市民王女士的话道出了群众心声。为让群众便捷获取政务信息，霍林郭勒市政数局通过构建线上线下协同体系，逐步实现政策知晓的“零障碍”。
工作人员在政务服务大厅同步开展线上答疑和线下接待工作。郎静波摄
线上，霍林郭勒市政数局通过重点打造“霍林郭勒政务服务(霍速办)”抖音直播间，采用“直播预告+全时直播+专场答疑”模式，让工作人员化身“政务主播”，用“大白话”解读医保、社保、营业执照办理等专业民生和助企政策内容，实时互动答疑。同时，整合微信公众号、微博等新媒体，定期推送政策资讯。截至目前，霍林郭勒市各类线上渠道主动公开政府信息3980条，涉企政策、产业动态占比35%，累计直播观看人数131915人，互动解答问题累计10404条，直播帮办代办数量511件，让政务服务真正走进群众、惠及企业。
线下，霍林郭勒市政数局在政务服务大厅、社区便民服务中心设立了政务公开专区，配备专职人员、摆放宣传资料、开通咨询热线，全方位为企业群众提供指引解答，减少办事成本，并在专区设置自助查询终端，进一步提升办事便捷度和满意度。
“政务公开若老百姓看不懂、用不上，再多公开也没有意义。”霍林郭勒市政数局政务公开股负责人于雷表示，针对群众反映的“政策太专业”的问题，霍林郭勒市政数局多措并举，将文件“书面语”转化为“家常话”，把“专业术语”解读为“生活常识”，让群众一看就懂、一用就灵。尤其是针对医保报销、养老认证等民生事项，广泛运用图文、短视频等群众喜闻乐见的形式拆解政策，步骤化讲解热点问题，方便老年人理解。此外，工作人员还常态化深入基层，面对面唠政策、解疑问，结合案例讲解细节，当场解决群众困惑。
政务服务大厅帮办代办人员为办事群众讲解填表要求。郎静波摄
“参加‘政府开放日’走进政府机关，亲眼看到办事流程，心里更踏实了。”群众代表李先生说出了众多参与者的感受。通过定期举办“政府开放日”，霍林郭勒市政数局主动邀请群众、企业负责人走进机关，全方位了解政务流程、提出意见建议，切实增进政民互信度。此外，为破解群众办事难题，霍林郭勒市政数局还组建了“霍速达”帮办代办团队，选派骨干人员下沉社区，开展“敲门行动”，上门为老年人、残疾人等特殊群体提供服务。据统计，团队已累计办理各类事项1086件，服务商户2000余家，基本实现“小事不出社区、大事有人代办”，让群众切实感受到优质的服务就在身边。
“下一步我们将持续优化公开渠道、创新解读方式，让政务公开更接地气、服务更有温度，以群众满意为出发点和落脚点，深化政务公开改革，提升服务质效，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。”霍林郭勒市政数局副局长曲广明表示。(郎静波、郭喜超、刘岩)
来源：霍林郭勒市委宣传部
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