销冠翻车,揭开审核漏洞。4月2日,国务院食安办、市场监管总局、海关总署对“优思益”保健品违规营销等问题涉及的3家平台企业进行约谈。曾带货和推荐该产品的明星达人李若彤、明道、章小蕙也在这两天相继道歉并启动退款流程。
不久前,北京商报“3·15调查”也揭秘了类似网红保健品Joybaby,声称法国品牌、英国生产,但背后生产商只有1名员工,股本仅为1英镑1股本。
“伪进口”“假洋牌”是个长期存在的话题,本应在消弭信息差的互联网上有所收敛,却因直播带货的“双刃剑”效应被推成销冠,种种吊诡,不得不引发深层次的思考。
当事企业是第一责任人,它们“知法犯法”,伙同代运营公司直接包装成“进口大牌”,并精准地拿捏达人、种草、投流等网络技法,为了追求商业收益罔顾社会伦理。
平台本应是商品走向千家万户的第一把关人,但审核缺失,成了“假洋牌销冠”道路上的关键漏洞。监管部门约谈相关平台时,要求它们加强审核把关,强化在售商品管理,加大不良信息处理力度,但从翻车案例来看,对于优思益、Joybaby等品牌,平台是否真正掌握了它们的生产和销售信息仍然存疑。
然后是带货明星和达人。李若彤在道歉中承认“忽视了对产品产地真实性的核实”。而产地恰恰是“假洋牌”的核心卖点,如果连这一点都不核实,所谓“选品”岂不是只看佣金高低?
带货主播是平台、品牌和消费者的直接联络人,也是直播带货时代商品流通的“最大传声筒”,许多销量神话由主播缔造,许多翻车案例也由他们经手。
收钱上架、收钱带货,当把关人(平台)和传声筒(主播),在消费者决策中扮演的角色越来越重,两者失控之后的伤害也就越来越严重。
平台带来流量大盘,主播带来光环效应,两者共同构建了商品在销售领域的公信力。尤其在直播间,大平台+旗舰店+大明星,对消费者的情绪驱动力是惊人的,任何理性判断在那种激情的“321上架”面前都难免动摇。
平台审核形同虚设,是制度漏洞;明星和达人背书,是压垮消费者理性判断的最后一根稻草。平台和明星的公信力一旦被滥用,危害远大于一则普通的虚假广告。
加一个“进口”标签,价格翻十倍;加一个明星推荐,销量翻百倍。消费者支付的真金白银,换来的却可能是汽修厂“生产”的叶黄素。
当然,假洋牌的土壤不止于此。不少消费者仍然存有“进口崇拜”心理,加上保健品市场常年营造的养生和健康“焦虑”,再来一点营销公司的无底线共谋,如果没有对相关责任方触及灵魂、更触及利益的惩处机制,下一个优思益或Joybaby恐怕很快卷土重来。
唯有让平台和达人感受到“痛”,他们才会在选品时真正睁大眼睛。
北京商报评论员 张绪旺
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