近日，建行合肥瑶海支行下辖网点为一位言语障碍客户提供暖心服务，以无声的关怀传递金融温度。

当日下午，一位客户神情焦急地走进网点，大堂经理上前询问时，客户连连摆手，并指向喉咙示意无法言语。网点工作人员随即取来纸笔，与客户通过文字交流，耐心了解其需求。经沟通得知，该客户因社保卡损坏影响就医，急需办理换卡业务。网点立即启动特殊客户绿色服务通道，专人引导、优先办理，高效完成信息核实、损坏换卡等全流程业务。业务办理结束后，工作人员细心地将网点营业时间及线上咨询渠道写在纸上交给客户，方便其后续业务办理。

未来，建行合肥瑶海支行将持续关注特殊客群服务需求，不断优化无障碍服务举措，用更细致、更贴心的方式传递金融温度。