天水市第一人民医院护理服务提升培训纪实|天水市第一人民医院|护士队伍|护理服务|教学

早春三月，万象更新，天水市第一人民医院贯彻落实“三抓三促”行动和“作风建设年”工作要求，精准回应患者及社会需求，全院千余名护理人员在3月集中开展“人文关怀与护患沟通专业技能强化培训”。此次培训以实战为导向，助力服务和技能双轮驱动，促进了医院护理服务理念的大更新和工作作风的大转变。

全员覆盖，学思践悟强根基。围绕“培训赋能、督导固本、比赛升华”三维联动，医院以科室为单位，每周一主题，集中学习中国人民解放军海军军医大学关于护患沟通、护士情绪调适及叙事护理三大模块精品课程。学习后，各科室结合实际开展专题研讨，对照《护理服务行为规范标准》深学细悟，撰写学习心得，确保理论学习入脑入心。通过倾听、理解，深化认识，每名护士签署《“转作风树新风”优质服务承诺书》，将“厚德博爱精诚笃仁”的院训精神，内化于心、外化于行。

沉浸演练，人文关怀再升温。作为提升月的重点环节，三场次“临床护患沟通与冲突高效化解”技能工作坊分次成功举办。医院护理教学组12名总带教全程执教，聚焦临床护患沟通中的高频难点与矛盾场景，采用案例复盘、情景再现、角色扮演等沉浸式教学方式，引导在场人员深入浅出、角色互换，热烈讨论，让所有人更加贴切的理解患者的感受和护理工作中的不足，也让大家认识到了护理工作既要有技术精度，更要有情感温度。

强基固本，锤炼技能保安全。在夯实人文素养的同时，护理部同步聚焦护理核心能力建设。多场次安排“护理文书书写规范”与“危重患者院内安全转运”专项技术培训。神经外科李蕾护士长结合临床实例，深入剖析文书书写的规范性、准确性及法律效力；重症医学科王小英带领团队通过理论讲授与情景模拟，增强了护理人员院内转运的安全意识和应急处置能力。

学用结合，成果转化见实效。培训的同时，各科室结合“问问题”活动，主动收集患者就医过程中问题最多、疑惑最多、意见最集中的服务堵点，提出改进措施。每月将收集的改进情况上报专项工作办公室，持续提升患者就医感受。自活动开启以来，医院同步组建专项督查组，在全院各护理单元建立“暖心护”表扬榜与“放大镜”曝光台双向监督机制，持续跟踪问效，确保护患沟通规范化、服务礼仪标准化、温馨护理常态化。