红尘三千事，坊间一杯茶。在宿州市埇桥区三八街道金园社区，一杯氤氲着“六尺巷”礼让精神的“和事茶”，正以茶为媒、喝茶解事，让矛盾在喝茶的过程中“泡开心结”，以“软办法”解决“硬矛盾”，用柔性治理破解基层矛盾难题，走出一条党建引领、三级联动、情理法融合、事心双解的基层善治新路径。

金园社区作为5.2万居民的超大型社区，人口流动性大、结构复杂，曾面临“邻里矛盾多、辖区警情杂、群众参与弱”的治理困境。2023年9月，该社区立足实际、汲取中华优秀传统文化智慧，创新打造“和事茶”基层治理品牌，运作至今，已成功调处邻里纠纷、家庭矛盾、物业摩擦等各类“家长里短”437件，涵盖停车位、油烟、婚姻、物业费等8类12项民生事，结案率高达98%以上，把矛盾化解在源头、终结在基层，让“有矛盾、先喝茶”成为社区新风尚。

品茶韵：从“争”到“让”的治理哲学

“矛盾不是‘争’出来的，是‘让’出来的；治理不是‘管’出来的，是‘融’出来的。”金园社区党总支书记陈望波道出了“和事茶”的核心理念。这杯茶，泡的是安徽“六尺巷”传承数百年的礼让精神，融的是现代“和立方”的治理智慧，暖的是千家万户的心。

“和事茶”把茶桌当调解桌，用一杯热茶缓和情绪、拉近距离，打破传统“说教式”调解的冰冷感，让居民在轻松氛围中敞开心扉、换位思考。社区组建“五老调解团”、巾帼调解小组等志愿队伍，发挥“人头熟、地头熟、威望高、接地气”优势，用拉家常、讲邻里情、传六尺巷故事的方式，把大事化小、小事化了，以“软办法”化解“硬矛盾”。

正如社区“和事茶坊”的调解员王德红所说：“2023年9月起，我就在‘和事茶坊’担任调解员。群众来调解，我们先请双方坐下来喝杯茶，心平气和再沟通。一杯茶‘泡开心结’，再用邻里情、家常话疏导，很多矛盾自然就解开了。”

在这里，法治是守底的“茶碱”，德治是润心的“茶香”，自治是回甘的“茶味”，情理法在杯盏交融中实现了共生。

观茶艺：三级平台精准“冲泡”

“和事茶”并非一“泡”了之，其背后是一套精密运转、分级过滤的“123456”工作法，核心体现为按矛盾难易分级处置、按平台职能精准发力，形成“小事不出楼栋、一般问题不出小区、矛盾终结在社区”的全链条闭环调解体系，如同泡茶需经“闻香、选叶、冲汤、续杯”一般，将矛盾层层化解在基层。

在楼栋之中，“和事茶室”成为邻里温情的起点。简单的矛盾纠纷在这里“初泡开”，依托楼栋长、网格员或“五老”志愿者开展调解，借助熟人社会的温情与威望实现快速干预，力求“矛盾不过夜”，社区内30%以上的纠纷都终结于此。

进入小区层面，“和事茶馆”协同发力，让一般性矛盾“泡出味”。这一平台设于业委会办公室或党群服务站，由网格长、驻社区民辅警、业委会成员及“五老”等多元力量共同参与处理，旨在将50%以上的纠纷化解在小区范围内。

面对复杂的“硬骨头”，社区“和事茶坊”则以情理法交融的方式“泡通透”。作为社区调解的主阵地，这里实行“三班制”：社区干部带班、民警跟班、专职调解员坐班，通过干部讲德、民警讲法、调解员讲情，对复杂案件进行全方位研判。同时联动妇联、司法等部门，确保所有的矛盾纠纷在社区内彻底终结。

2024年国庆节期间的供暖管道施工纠纷，便是三级平台联动成功的典型案例。退休老党员赵淑华回忆道：“当时国庆节期间，供暖公司来维修管道，我们楼栋很多居民担心施工会影响出行和后期的供暖，就找到我反映这个问题。我第一时间到社区‘和事茶坊’反映，社区工作人员和调解员利用假期时间，连续几天召集我们、施工方和供暖公司一起喝茶协商，最终事情得到圆满解决，大家伙对此都非常满意。”从居民预警，到茶坊介入，再到多元调解，一套流程下来，潜在的群体性矛盾被温情化解。

悟茶道：从解纷到润心的溢出效应

“和事茶”的功效远不止于解纷止争。它如同一壶不断续煮的茶，香气弥漫至社区治理的方方面面，社区治理力量从“独角戏”变为“大合唱”。

金园社区以“和事茶”为核心，逐步孵化和凝聚了“关工委五老调解团”“巾帼她力量”等9支志愿服务队，吸引超过500名居民从“旁观者”转变为“参与者”，搭建起基层治理的“暖心桥”。在此基础上，服务场景从调解室进一步延伸至居民家中——“和事茶”文化被深度融入民生服务，通过“上门送茶”纾解情绪、通过“定期续茶”回访巩固，有效防止矛盾反弹。同时，社区依托各类阵地开展“和事茶+”系列活动，使“礼让”与“和谐”的文化从茶桌浸润到日常生活。

随着工作的持续深化，治理成效也从数据报表真正映照到了群众的笑容之中。除了矛盾化解率、满意度提升等“硬指标”，更珍贵的改变发生在居民的故事里：曾因车位动手的老张老李如今成了“停车搭档”，一度闭门拒人的秦女士如今笑逐颜开并加入调解队……这些成为“老茶客”的居民，他们的转变与笑容，正是“事心双解”最生动而温暖的注脚。

一杯“和事茶”，方寸治万家

这杯茶，不仅泡开了邻里心结，泡顺了民生堵点，泡稳了基层根基，更泡出了中华优秀传统文化赋能现代基层治理的新范式。这杯茶，以茶润心、以文化人，将传统茶文化深度融入社区日常，探索出一条依靠群众共建共治的柔性治理路径。它通过“楼栋—小区—社区”三级平台的支撑，推动矛盾就地化解，实现了从“刚性处置”向“情理法交融”的深刻转变。

这一模式是埇桥区深化党建引领基层治理的生动实践，也是宿州市推动基层矛盾源头化解、提升社会治理效能的创新探索。它充分证明，基层治理最深厚的力量在人民，最有效的方法在融合，最持久的活力在文化。“和事茶”模式成功将群众从“旁观者”转化为“参与者”，形成了多元共治的良性循环，为破解基层治理难题、推动社会治理转型，提供了可复制、可推广的“埇桥样板”。(项锦 张欣欣)