为深入推进窗口服务提质增效，县政务服务管理和行政审批局以“党建引领提效能 政绩观里见担当”为主题，深入开展政务服务一线探索实践活动。全体党员干部通过“五个一”系列活动，走进大厅、贴近群众、换位体验，在一线亮身份、找堵点、献良策，将正确政绩观转化为优化服务、为民办实事的具体行动，彰显政务服务人的责任与担当。
01
一堂“党课”：校准政绩坐标
围绕“为谁创造政绩、创造什么样的政绩、怎样创造政绩”，讲授专题党课，结合“进解优促”和“高效办成一件事”改革开展研讨。大家深刻认识到：政务服务的政绩，在群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟的真实感受中。思想的“闸门”打开后，党员干部带着责任下一线、带着感情找差距。
02
一枚“党徽”：擦亮先锋底色
每天清晨，县政务服务中心和经开区政务服务中心大厅里，身穿红马甲、佩戴党徽的党员干部准时轮值。他们在咨询导办台、重点窗口、自助服务区主动靠前服务，负责引导帮扶、秩序维护和特殊群体陪办。“党员先锋示范岗”成为大厅亮丽风景。值班日志中，党员干部认真记录每一处流程堵点。截至目前，累计提供各类服务435人次，其中咨询引导166人次、政策解答24人次、秩序维护32次、特殊群体帮扶40人次。这些来自一线的“活情况”，为服务优化提供了精准靶向。
03
一次“陪走”：感受群众不易
“不陪群众跑一圈，有些细节坐在办公室里永远体会不到。”在“我陪群众走流程”活动中，党员干部以普通群众身份或陪同群众全程办理身份证换领、医保报销、企业开办等高频事项。党员在体验身份证办理时发现，自助设备操作指引不够清晰，年长群众面对屏幕无从下手；儿童拍照环节因缺乏安抚设施和耐心引导，耗时较长，家长面露焦虑。通过将心比心的换位思考，党员干部不仅找到了服务短板，更增进了对群众疾苦的理解，为后续优化积累了第一手感性认识。
04
一条“点子”：汇聚一线智慧
“我为金堂服务献一策”征集活动火热开展。党员干部结合值班和“陪走”体验，踊跃提出合理化建议，如针对自助取证排错队建议增设查询二维码并短信告知，针对填单指导不足建议设立专职指导员，针对窗口秩序建议设置软隔离带等。截至目前，共收集发现问题14个、对策建议33条。一条条“金点子”从一线来、到一线去，展现了党员干部的主人翁意识。
05
一套“机制”：推动闭环提升
县政务服务管理和行政审批局将对收集到的宝贵意见进行专题研判，形成问题清单、责任清单、整改清单，按照“立行立改、重点督办、建章立制”分类推进，确保每条建议有着落、每个问题有回音。通过建立“发现—研判—整改—回头看”的闭环机制，将活动成果固化为常态化制度。
从党课研讨到驻厅值班，从陪跑体验到献计献策，县政务服务管理和行政审批局全体党员干部以一线探索的实际行动践行初心使命。这场主题实践活动凝聚起“人人关心服务、人人优化服务”的强大合力，为擦亮“金心办”政务服务品牌注入强劲动能，以务实成效助力阔步“十五五”、决胜“双千亿”目标任务。
来源：县政务服务管理和行政审批局
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