近日，“问政四川·天天315——消费投诉平台”接到多起消费者投诉，称婴之皇成都中德英伦城邦店以优惠活动诱导充值后，出现收钱不发货、店铺闭店、店主“难以联系”，涉及400余名消费者、涉案金额或超百万元。
事实究竟如何？3月31日—4月3日，问政四川联合消费质量报开展调查，还原事件始末。
消费者：
门店突然闭店 约百万元充值款难追回
3月31日上午10点，记者跟随十多位充值消费者来到涉事门店，现场店铺大门紧闭，店内奶粉罐、婴儿用品散落一地，货品基本被搬空。据现场消费者介绍，该店原招牌为“baby king婴之皇中德英伦城邦店”，现已更换为“英伦婴皇”。
3月31日，涉事门店大门紧闭。
3月31日，涉事店店内情况。
消费者蒋女士介绍，该门店此前在一社交媒体平台推出“塞纳牧奶粉回收奶粉罐”“充值送现金券”等活动，吸引大量消费者储值。今年1月起，门店陆续出现无法发货的情况，3月25日店主张贴“外出学习”通知后，便彻底闭店并难以联系上。
3月25日该店仍挂着“婴之皇”的招牌。受访者供图
消费者唐女士表示，自己为购买低价奶粉先后充值8万元，目前仍有3万元余额未消费，且自1月起商家便以各种理由拒发奶粉。
经消费者初步统计，此次受影响用户达400余人，充值金额从数百元至数万元不等，总金额或超百万元。
品牌方：
已解除加盟关系 门店系独立经营
记者了解到，该门店工商注册名为高新区英伦婴皇母婴用品店，法人代表为朱某某，实际经营人为李某某，系四川婴之皇母婴用品有限公司加盟门店。
3月27日，四川婴之皇母婴用品有限公司对高新区英伦婴皇母婴用品店发出了《商标使用权终止函》，要求该店在3日内终止使用所有“婴之皇”标识的物料，并停止开展相关经营活动。
3月28日，四川婴之皇母婴用品有限公司发布声明称，公司已于1月22日与该门店解除特许经营合作关系，双方仅为供货关系，加盟门店独立经营、自负盈亏。同时声明表示，正配合相关部门督促门店负责人与消费者沟通解决问题。
四川婴之皇母婴用品有限公司在其官方网站发布的声明。
“1月22日就解除合同了，为何3月27日才要求该店停止使用商标和经营？”消费者陈女士表示，1月22日品牌方与该门店解约后，门店仍以婴之皇品牌名义，通过部分社交媒体平台继续招揽顾客、收取充值费用，经营者存在欺诈行为，她们目前已向公安机关报警。
记者现场拨打婴之皇公司公开电话及法人代表电话，均无人接听。3月31日中午，该店实际经营人李某某现身门店，但其现场拒绝接受记者采访，只表示已跟部分消费者“签好欠条”。
相关部门：
已启动调查调解
3月31日下午，记者从成都高新区管委会获悉，高新区相关职能部门已介入调查此事。目前相关部门正与四川婴之皇公司核实情况，对涉事门店法定代表人变更进行限制，并积极组织多方调解，推动事件依法依规解决。
4月3日，截至发稿，涉事充值消费者的货款退还、货品发放等问题仍未得到解决。记者将持续关注事件后续进展。
律师说法：
加盟店“跑路”，品牌方能否免责？
对此，四川省保护消费者权益委员会律师顾问团成员、北京大成（成都）律师事务所合伙人蔡开剑律师分析指出——
加盟店原则上独立担责，但品牌方存在过错时也需负责。根据《商业特许经营管理条例》，品牌方与加盟门店为相互独立的民事主体。加盟门店因自身经营产生的债务（如货款、工资、预付款纠纷等），原则上由其自行承担，品牌方并无当然的偿还义务。但是，当加盟门店的行为损害消费者权益（如预付卡“跑路”、产品质量问题等），品牌方若存在过错，则可能承担相应责任。
加盟店行为涉嫌根本违约及刑事诈骗。涉事的“高新区英伦婴皇母婴用品店”在收取消费者预付款后，无正当理由停止供货、闭店难以联系，已构成根本违约，应全额退还剩余款项并赔偿损失。同时，该店以“优惠活动”为名诱导大量充值，短期内无法发货并恶意关店，符合合同诈骗罪或诈骗罪的构成要件（即以非法占有为目的，虚构事实、隐瞒真相）。消费者可向公安机关报案，要求追究经营者的刑事责任。若公安机关立案，法院在判处刑事责任的同时，也会追缴涉案款项用于返还受害者。
品牌方未及时公示解约信息，存在明显过错。消费者有权要求品牌方——四川婴之皇母婴用品有限公司，就其过错承担相应民事责任。品牌方在与加盟店解约后，长达两个月未作公示，放任加盟店继续使用品牌名义经营收款，导致消费者基于品牌信赖持续充值，最终因门店闭店受损。其过错主要体现在不作为：解约后负有公示义务而未履行；明知加盟店继续使用品牌名义却未制止；对加盟店经营活动未尽合理监管义务。
特许经营不能成为品牌方的“责任防火墙”。当前，特许经营加盟模式较为普遍，消费者往往是基于对品牌的信任才选择加盟店消费。若仅以“合同相对性”为由让品牌方免责，有失公允。规范有序的特许经营，应是品牌价值与消费权益的双向守护，而不能异化为品牌方转移经营风险的“避风港”。
来源：四川日报
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