2026年清明小长假铁路旅客运输于4月3日正式启动，至4月7日结束共5天。中国铁路哈尔滨局集团有限公司提前谋划、精准施策，从运力调配、服务升级、安全保障多方面发力，预计小长假期间发送旅客153.5万人次，全力保障旅客祭扫、踏青、出游的出行需求。
3日，记者在哈尔滨火车站看到9时30分左右，车站内已经有不少游客进站乘车。车站工作人员有序引导游客进站。
哈铁客运市场研发中心主任裴座超介绍，此次清明小长假客流呈现头尾集中、节中短途旺盛的特点，省外客流聚焦北京、沈阳、大连等方向，省内则以齐齐哈尔、佳木斯、牡丹江等线路为主，4月4日将迎来客流高峰，预计当日发送旅客36.9万人次。哈尔滨站客运值班主任徐佳表示，清明小长假期间，哈尔滨站管内预计发送旅客15万人次，哈尔滨站本部发送9.5万人次，客流以扫墓、踏青流为主，旅游流为辅，呈现短途、时段、流向高度集中的特征。
为精准匹配客流需求，哈铁科学制定运力方案，大幅提升运输能力。此次小长假计划开行临客及高峰线列车53对，同比增加15对，其中省外5对、省内48对；恢复开行北京、大连等热门方向普速列车6对，为普速列车加挂车厢1025辆次，安排动车组重联运行53.5对。哈尔滨站也提前开展客流分析研判，在重点时段、热门方向加开列车并实现班次重叠，确保运力充足。
在提升旅客出行体验上，哈铁推出一系列暖心便民服务，兼顾普适性与个性化需求。省内主要车站规范进站、安检区域引导标识，为老幼病残孕等重点旅客提供优先验证、安检服务；哈尔滨站开设老年旅客等脱网群体人工服务专窗，配备专人提供购票引导、信息查询帮扶，同时开通售票、退票、改签一体化“全功能窗口”，实现“一次排队、全部办结”。针对跨境客流增多的情况，绥芬河站增配俄语翻译人员，提供旅游咨询等专属服务。
哈尔滨站的重点旅客服务更是做精做细。据哈尔滨站客运值班主任徐佳介绍，车站在重点时段增派人员值守重要通道和服务台，朱莲香服务台与哈尔滨西站冰凌花服务台提前开启重点旅客预约通道，为有需求旅客免费提供轮椅、担架，并安排专人全程帮扶引导。旅客可在购票后通过12306App线上预约重点旅客服务，涵盖无陪伴年长旅客、行动障碍旅客等5大类人群，至少提前6小时申请即可，车站系统会实时同步预约信息，工作人员第一时间对接旅客需求，针对性做好服务准备，目前日均服务重点旅客约100批次。
来源：哈尔滨新闻网
记者：李木双 文/摄/视频
编辑：刘奕萱
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