4月3日下午，成都万家湾公交场站前广场，一场专门为老年乘客办的“广场会客厅”热闹开场。来自周边16个社区的老年朋友们围着成都公交的工作人员，把自己日常坐车的烦心事、实在需求一股脑说了出来，每一条建议都被工作人员认真记录在册。这场由成都公交集团运兴公司联合属地公安交管、交通运输部门，以及清源、同欣等社区共同举办的“银龄幸福出行”开门听音活动，就是要面对面接住银发群体的出行诉求，把适老化公交服务做到大家的心坎上。
出行痛点当面说
13条诉求当场纳入优化计划
活动现场，工作人员针对老年乘客的居住小区、常去的菜市场、医院等高频出行目的地，开展一对一访谈，精准捕捉大家的出行难点。
“我们万科金色领域的居民出门坐228路太麻烦了，站点离小区老远，能不能在小区门口加个站？”“209路能不能在蜀汉路和蜀辉路交叉的地方加个站？这样我们上下车就方便多了！”现场不少老年朋友最先提出的，就是站点离小区远、上下车不便的问题。
除此之外，大家的需求覆盖了日常出行的多个场景：有居民希望新增到温江、郫县的跨区公交线路，哪怕是高峰时段的快线也可以，现在来回换乘太折腾；有常去就医的老人，盼着能开通万家湾等社区直达华西医院的专线，不用再为看病坐车费劲儿；还有百仁片区保利金沙天曜等新小区的居民反映，家门口的公交线路太少，出行十分不便，希望能新增线路覆盖。
据统计，活动现场共记录了13条具体出行诉求，其中“调整社区巴士站点设置”“开通前往温江的跨区直达公交线路”等需求，已当场被纳入线路优化计划。
工作人员手把手教老年朋友使用App
适老公交服务持续升级
除了收集需求、敲定优化方案，活动现场还设置了“近郊旅游定制线路”展台，工作人员手把手教老年朋友使用成都公交App，帮大家学会“输入目的地查线路”，跨过出行的“数字门槛”。
据现场负责人介绍，目前成都公交已开行49条银发巴士，月均服务老年乘客130余万人次，已经为不少银发群体的日常出行提供了便利。
“我们想做老年朋友的‘生活伙伴’。”成都公交集团客运管理部服务质量经理罗淩珊表示，未来成都公交将继续以“开门听音”为抓手，推动“文商旅体”与公交服务深度融合，更多服务老年群体的适老巴士、近郊游玩“银发专线”、环城生态带的“骑行+公交”等特色出行场景，将逐步落地见效，为老年群体提供更有温度的出行服务。
红星新闻记者 闫宇恒 图据成都公交集团
编辑 欧鹏
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