近日，郑州市管城回族区十八里河街道枫香庭社区坚持党建引领，以“接诉即办”为抓手，聚焦群众急难愁盼，创新工作机制、整合多方资源、强化闭环管理，推动基层治理从“被动响应”向“主动治理”转变，将矛盾化解在源头、问题解决在社区，让居民的幸福感、获得感、安全感持续增强。

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党建引领，凝聚“民力量”。枫香庭社区立足居民实际需求，在小区中心广场及居民聚集区域打造“固定+流动”相结合的小院议事厅，搭建起“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评”的协商平台；社区党组织牵头整合网格员、物业、社区骨干、居民代表、社区民警等多方力量，每周五固定召开议事会，每月开展专题协商，让居民在家门口就能“说事、议事、办事”；议事厅坚持“问题导向、居民主体”原则，无论是邻里噪音、楼道堆物、停车纠纷等“小矛盾”，还是设施维修、环境整治、民生服务等“大问题”，均纳入议事范畴；通过“现场听、当面议、马上办”的机制，推动居民从“旁观者”转变为“参与者”，从“要我参与”转变为“我要参与”，凝聚起社区治理的强大合力。

机制提效，跑出“加速度”。整合12345热线、网格巡查、居民微信群、上门走访等渠道反映的各类诉求，枫香庭社区以小院议事厅为核心枢纽，建立起“接、派、办、回、督”的全闭环工作机制，确保实现接诉即办、限时办结、群众满意的工作目标。例如，社区接到枫香庭东院居民通过12345平台投诉，反映楼上住户夜间11点后噪音扰民，影响家中老人孩子休息，多次沟通无效致矛盾激化。社区接诉后迅速响应，网格员上门核实，并启动小院议事厅联合社区民警、物业及调解员组建专项调解小组，分别与双方沟通。经以情理法融合、换位思考方式调解，楼上住户认识到自身问题，楼下住户情绪得以缓和，双方最终达成一致，楼上住户承诺规范夜间行为并加装静音垫。网格员三日后回访，噪音问题已解决，邻里关系恢复缓和。

双轮驱动，源头“解难题”。枫香庭社区以小院议事厅为纽带，将接诉即办与未诉先办深度融合，构建起“被动响应+主动预防”的双轮驱动治理格局。一方面依托接诉即办机制守住民生底线，精准解决居民“急难愁盼”问题；另一方面通过未诉先办前移治理关口，从源头减少矛盾纠纷的产生。这一模式真正实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，让社区治理既彰显温度，又更具力度。

下一步，枫香庭社区将持续深化党建引领接诉即办工作，不断完善小院议事厅、双轮驱动等议事机制，进一步拓宽民意收集渠道、丰富协商形式，引导更多居民参与社区治理，全力打造共建共治共享的幸福社区。