为切实解决户外劳动者歇脚难、饮水难、补给难、关怀少的实际问题，郑州市管城回族区十八里河街道工会以驿站为核心服务载体，创新服务模式，将暖心服务做在日常、落到实处，让工会驿站真正成为户外劳动者遮风挡雨的“避风港”、补充能量的“休憩站”、感受温暖的“幸福家”。
锚定服务需求，精准定位活动方向。前期，工会通过全面摸排户外劳动者的工作特点、服务诉求，精准把握其“时间碎片化、需求实用化、关怀常态化”的核心需求。结合户外劳动者作业强度大、健康隐患多、权益知识薄弱、日常休闲时间少等问题，明确驿站活动“便民利民、暖心关怀、实用高效”的定位，将每月两场活动划分为固定便民服务类活动与主题暖心关怀类活动两大类型，一场聚焦解决实际难题，一场侧重情感精神关怀，两场活动互补衔接，让服务既贴合日常刚需，又充满人文温度。
健全活动机制，保障服务常态长效。工会建立健全系统化、标准化的活动运行机制，一方面，制定详细活动计划，提前规划全年活动安排，明确每场活动的时间、主题、内容、责任人员；另一方面，整合多方资源，联动社区、卫健、司法、爱心企业、志愿者团队等多方力量，组建专属服务队伍，形成“工会主导、多方参与、协同发力”的工作格局。同时，建立活动反馈优化机制，每场活动后及时收集户外劳动者的意见建议，动态调整活动内容与形式，让活动从“工会端菜”转变为“劳动者点菜”，确保服务始终贴合需求、精准有效。
丰富活动内容，做实做细暖心服务。工会紧扣户外劳动者实际需求，第一场活动主打便民实用服务活动，每月固定开展免费义诊、血压血糖测量、颈肩腰按摩等健康服务；开展免费义剪、家电简易维修等生活服务，解决他们没时间打理生活的难题；同步开展普法宣传、政策解读活动，提供一对一法律咨询，守护劳动者合法权益。第二场主打暖心关怀活动，结合季节变化、节日节点、群体特点，打造有温度的特色关怀活动。夏季开展“送清凉”活动，发放防暑药品、绿豆汤、防晒用品；冬季开展“暖冬行动”，提供热姜茶、暖贴、防寒物资，让劳动者抵御严寒；春节、中秋、劳动节等节点，开展节日慰问、团圆茶话、包饺子等活动，缓解户外劳动者的思乡之情与工作疲惫；同时开展趣味小游戏、技能交流、心理疏导等活动，丰富他们的精神文化生活，让户外劳动者在忙碌的工作中感受到工会的贴心关怀。
强化阵地赋能，延伸服务覆盖范围。工会不断延伸服务触角，扩大服务覆盖面。一方面，完善驿站基础配套设施，配齐饮水机、微波炉、空调、充电设备、应急药箱、休息座椅等硬件设施，为活动开展提供场地保障；另一方面，打破阵地局限，针对部分户外劳动者作业分散、无法到驿站参与活动的问题，开展“流动服务”活动，将服务点位延伸至路口作业点、快递集散点、外卖配送站，把暖心服务送到劳动者身边，实现“固定阵地+流动服务”双覆盖。
凝聚工作合力，打造特色服务品牌。工会不断总结服务经验，提炼工作做法，逐步打造出具有辨识度的工会驿站服务品牌。在活动开展过程中，积极宣传工会服务举措与暖心故事，吸引更多爱心企业、社会组织参与到户外劳动者关爱行动中，凝聚起全社会关爱户外劳动者的强大合力。同时，以驿站活动为纽带，加强与户外劳动者的沟通联系，及时了解他们的所思所想，主动帮助解决工作生活中的实际困难，让工会组织的关怀直达基层、直抵人心，切实履行工会“娘家人”的职责使命。
下一步，十八里河街道工会将持续优化驿站活动服务内容，聚焦户外劳动者新需求、新期盼，进一步丰富服务内涵、提升服务质量，持续擦亮工会驿站服务品牌，以更精准、更贴心、更常态化的服务，让工会温暖始终陪伴在每一位户外劳动者身边。
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