央视戳穿澳洲优思益的洋马甲后,与辉同行虽推出了现行垫付、全额退款的方案,但回避赔偿、只字不提致歉的态度,却让这家直播电商头部账号备受质疑。
很多人认为,在这起由假洋牌引爆的信任危机中,与辉同行的吃相很难看。
与辉同行自创立以来,一直以极致严选为核心标签。董宇辉多次在直播间强调,选品流程极其严苛,要经过资质审核、第三方检测、内部试吃等多道关卡。
正是基于董宇辉对选品的背书,让无数丈母娘粉丝们感觉到,与辉同行,这是一个靠谱的电商账号。
但此次优思益事件,无疑是用一记重拳,将与辉同行这套精心维护的严选神话,彻底击碎。
在央视曝光后,人们发现,原来与辉同行信誓旦旦所谓的资质核查、产地核验、品质检测,都是谎言。
原来,为了高佣金,与辉同行竟然也会选择性失明,所谓的严选标准,不过是收割丈母娘们韭菜的镰刀。
如今,虽然与辉同行也宣布了全额退款,但先行垫付这样话术的敷衍,显而易见。
与李若彤、明道等艺人,不仅承诺无条件全额退款,更公开致歉,明确先行赔付、绝不推诿的做法相比,作为头部电商直播间的与辉同行,为啥就不能向消费者道个歉呢?
在与辉同行的退款私信中,与辉同行始终回避赔偿二字,只字不提对消费者信任受损、时间成本的弥补。
且不说根据《消费者权益保护法》,经营者存在欺诈行为,消费者有权要求退一赔三,单凭与辉同行背弃其严选标准,任由将虚构产地、伪造背景的假洋鬼子优思益,放在直播间大肆推广,就已经涉嫌欺诈。
作为优思益重要销售渠道的与辉同行,本应承担连带赔偿责任。如今却试图用垫付退款草草了事,其背后的考量,恐怕是想将责任最小化。用最低成本平息风波,保住自身利润,然后甩锅。
近年来,与辉同行能迅速崛起,靠的是董宇辉的文化魅力、真诚人设,以及千万丈母娘们毫无保留的偏爱。
粉丝们信任的,不是不知名的优思益,而是与辉同行这块招牌,是对不忽悠、真严选的与辉同行的笃定。
他们把与辉同行直播间当自家铺子,把董宇辉当自家孩子,这份情感托付,远比一单生意珍贵。
但让丈母娘们失望的是,优思益事件的发生,却让这份偏爱显得刺眼。
我认为,与辉同行若珍惜丈母娘们的信任,就不该仅仅止于退款,更应该正视选品漏洞,依法承担起自己该尽的赔偿责任。
一个简单的退款了不了事。与辉同行还应该就此向信任它的丈母娘们作出真诚道歉。
只有把粉丝们真正当成自己的丈母娘,才能行之致远。
只一心想着怎么割丈母娘的韭菜,那所谓标榜的严选,被沦为笑话就是迟早的事。
若始终漠视消费者,辜负这份至亲般的信任,不管是与辉同行,还是与啥同行,再华丽的文案、再高的流量,也终有散去的一天。
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