很多冲着董宇辉人品买单的“丈母娘”们,最近心里都堵得慌。当初信了与辉同行直播间的选品口碑,不少人哪怕知道优思益卖得比别家贵,还是心甘情愿掏钱,就图个放心。结果这款被吹上天的澳洲保健品,直接被爆是假洋牌,如今与辉同行只肯全额退款,大家盼了好久的假一赔三,连影子都没见着,好好的信任说碎就碎了。
这事还是央视实地核查出来的,离谱程度超出很多人想象。优思益对外宣传自己在墨尔本有高端研发生产工厂,记者找上门才发现,那就是个满地油污的汽车维修站,半件生产办公设施都找不到。所谓的澳洲本土大牌,从根上就是编出来的。
更有意思的是,这款一直标榜“澳洲直供”的保健品,顺着溯源信息找,最终指向安徽一家代工企业。就连大家觉得靠谱的保税仓发货,也只是完成“假进口”伪装的最后一步,全是套路。
除了造假产地,这款产品还有一堆问题。全系列都没有国家要求的保健食品蓝帽子认证,本质就是普通食品,却敢大肆宣传能护眼、补血、护心脏,明摆着就是虚假宣传。报道出来后,优思益在各大平台的官方旗舰店全线停业,品牌方连夜发声明回应,多部门也同步进驻调查,针对假洋品牌的整治已经启动。
这场风波里,被推到风口浪尖的就是与辉同行直播间。第三方数据显示,这个直播间曾多次带货优思益,销售额在一千万到两千五百万之间,卖出的订单有七万五到十万单。说它是优思益的核心销售渠道一点都不夸张,要不是靠着直播间的影响力,这款假洋牌也不可能快速走进千万家庭,成为网红保健品。
买这款产品的消费者,大多都是与辉同行的忠实粉丝,其中数量最多的就是自称“丈母娘”的群体。大家都是冲着董宇辉的口碑和直播间的信任背书买单,心甘情愿为这份“品质保证”掏钱。不少人哪怕明明看到别的平台售价更低,还是选择在这儿下单,就信这儿不会卖假货。
事情刚曝光的时候,有消费者第一时间找客服咨询,结果只得到“看品牌方声明”的回复。没个准话的操作,直接让网上的质疑声越闹越大。拖了好一阵,直到四月二号晚上,与辉同行才终于打破沉默发了回应。
回应里说,平台高度关注这件事,已经第一时间启动全面复盘核查。在官方调查结果出来之前,会给所有在直播间买过优思益的消费者先行垫付全额退款,不用等品牌方出结果,有订单问题找客服就能加急处理。还说之后会同步处理进展,复盘优化选品流程,避免再出类似的事。
全额退款虽然给了部分消费者交代,可更多“丈母娘”根本没法释怀。大家想要的不只是拿回自己付的货款,是符合法律规定的假一赔三,是一个对得起信任的交代。不少人都直说了,不是差那点赔偿钱,是辛辛苦苦建立的信任,就这么被辜负了,心里难受。
有律师分析过,优思益虚构产地、伪造背景、夸大功效的行为,已经构成法律上的欺诈。与辉同行作为带货渠道,参与推其实这款优思益还上过不少其他明星的直播间,赵露思、李若彤、伊能静都带过。事情发酵之后,不少明星团队都给出了更有诚意的处理,章小惠所属公司直接发声明道歉,承诺十五个工作日给消费者先行赔付,李若彤直播间更干脆,不管订单有没有开封,都立马全额退款处理。对比下来,与辉同行在假一赔三上的缺席,就更让老粉寒心了。
广拿佣金,本来就是共同销售主体,按法很多“丈母娘”都说,之前一直把董宇辉当成靠谱的读书人,相信他选品严,不会辜负粉丝的信任。结果这么大销售额的产品,连产地造假这么基础的问题都没查出来,说出去谁能信服。不少老粉已经直接取关,说之前的信任找不回来了,心里这道坎跨不过去。
律规定就得承担假一赔三的责任。这个道监管这边动作也很快,四月二号杭州市场监管就对涉事的多家营销、电商公司立案调查,重点核查广告违法行为。同一天国务院食安办、市场监管总局、海关总署联合约谈了、淘天、小红书三家平台,要求落实主体责任,强化跨境商品审核管理。
理,其实不少消费者都懂,所以才会对
前的处理结果这么不满意。截至目前,官方调查结果还没公布,与辉同行也没有就假一赔三的问题给出新的回应,全网都还在继续等。这场假洋品牌风波,不光揭露出跨境保健品行业的监管漏洞,也把直播带货的选品责任再次放到了聚光灯下。对千万信任直播间的“丈母娘”来说,她们等的不只是一份赔偿,更是被辜负的信任能有一个像样的弥补。后续事件会往哪个方向走,大家也都还在盯着。
参考资料:央视新闻 优思益虚构产地虚假宣传调查
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