最近央视新闻爆出来一档子事,一款叫“优思益”的护眼玩意儿,直接被扒了底朝天,成了全网热议的焦点。这东西之前可火了,不少明星、网红达人天天在镜头前安利,在抖音、淘宝上卖了足足600万瓶,妥妥的网红爆款。可谁能想到,它吹得天花乱坠的“澳洲原装进口”,全是瞎忽悠——所谓的国际大奖是花钱买的,专家站台也是临时雇来的,就连公司的相关信息,好多都是编的。
更离谱的是,这叶黄素胶囊,成本也就20来块钱,愣是被包装成高大上的进口货,卖价从293到434块不等,翻了十好几倍。负责帮它运营的公司也说了大实话,这种挂着“进口”名头的产品,溢价都特别高,其中40%到80%的钱,全砸在平台投流上了,说白了就是靠买流量刷热度、冲销量,咱们消费者花的钱,一大半都不是买产品,全给营销交了学费。
这事一曝光,不少带货的公众人物就被卷进来了。比如演员孙坚,就被人扒出来之前推过这产品,不过现在他账号橱窗里已经找不到这东西了,团队也出来说,已经关注这事,正在核实情况。另外,“与辉同行”直播间也被曝卖过这个牌子,销售额大概在1000万到2500万之间,卖了7.5万到10万单。很多人都是信了主播说的“严选”,才放心买的,结果现在想维权,都找不到门路。
好多买过的人都说,出问题后找客服,对方就只会说“收到了,会重点关注”,净说些没用的,压根没给明确的退款、赔偿说法。有网友说得特别实在,直播带货卖的其实是信任,不是一锤子买卖。流量越大,责任就该越重,不能卖货的时候说得比唱的还好听,出了问题就敷衍了事。
这边消费者急得不行,那边有些带货相关的人也开始回应了。章小蕙的公司发了声明,先道了歉,还承诺在自己渠道买的消费者,能“先行赔付”,在规定时间内办完退款。虽说这举动稍微平了点消费者的气,但也暴露了行业的大问题——带货的人拿着佣金,却根本没好好查过产品到底靠谱不靠谱。
据央视说,这牌子在淘宝卖了大概400万瓶,抖音也卖了200多万瓶。事件曝光后,各大平台赶紧把相关商品下架了,监管部门也已经对品牌方和营销公司立案调查。品牌方倒是发了长文回应,说已经第一时间自查、下架产品,还解释说所谓的澳大利亚地址,只是个通讯地址,因为业务调整已经转租出去了。可记者去实地一看,那地方压根没有任何生产的痕迹,周边的居民也说,从没见过什么相关的工厂,这说法明显是自相矛盾。最关键的是,大家质疑的“买奖”“雇专家”这些核心问题,品牌方从头到尾都没正面回应过。
了解到,央视曝光后,广东的市场监管、海关、公安已经联合起来取证,杭州的市场监管部门也突击检查了相关的营销公司。
但直到现在,大部分买过这产品的人还是没法维权。一方面,抖音、天猫早就把商品下架了,搜的时候全显示“无相关宝贝”;另一方面,有些主播设置的赔付登记有时间限制,就15到30天,过了这时间就没法登记了。
说到这,大家肯定想问,这事到底该怪谁?
首先,品牌方和营销公司肯定跑不了,现在相关部门已经在查他们了。但除了他们,带货主播和直播平台就没责任吗?
这么长时间以来,直播间一门心思就想着卖货,平台一门心思就想着涨流量,没人真正把产品本身当回事。只要能打造成爆款,质量好不好、是真的还是假的,都往后排,最后倒霉的还是咱们消费者,成了最被忽视的人。
说白了,这种假“进口”保健品能卖这么火,不是某一家的问题,而是整个链条都在放水:品牌敢造假,营销敢吹牛皮,主播敢带货,平台还主动给流量、贴标签,从头到尾,没有哪一环站出来拦一下。
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